为塑造良好的服务形象，提升网点竞争力，工行北京迎宾支行结合工作实际，创新服务模式，细化服务举措，增强员工主动服务意识，有效提高服务效率，提升客户满意度。
一是深耕服务，提升服务意识。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，引导员工提升服务意识，持续改善客户体验，树立优质服务形象与口碑。加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等培训工作，使规范服务常态化、标准化，不断提升客户满意度。该行建立客服经理、理财经理、大堂经理、网点负责人联动机制，明确岗位职责，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。
二是加强分流，提升服务效率。该行不断强化业务培训，充分利用晨会等时间组织业务学习，熟悉操作流程，提高业务办理效率，提升到店客户服务体验。除此之外，该行充分发挥大堂客服经理的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，引导客户分流到智能机具，提高线上金融服务率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题。
三是注重细节，优化服务环境。该行持续提升网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理。该行还为客户增加多项暖心设施，提供基础惠民服务设施，包括空调、休息座椅、雨伞、手机充电、wifi上网、点验钞机、老花镜等特色服务设施以及常用药品，共享网点日常生活类服务资源，安排专人一对一耐心指导老年客户使用自助机，帮助老年客户迅速办理业务，让老年客户亲身体验工行智能机具的便捷。
(来源：新视线)
