秉承客户为中心的核心价值观，小鹏汽车多年来始终坚持推进精品战略，在售后服务领域，打造出了具有品牌特色的售后服务体系，专注于为广大客户提供高质量的小鹏售后服务。
面对新的市场需求，小鹏售后对服务标准进行全面升级，建立完善的售后服务标准流程体系，打造专属的一站式服务，为用户带来更高品质的服务体验。
如今的商业竞争中，得用户者得天下。对于任何一家企业来说，提升用户服务口碑是维持良好品牌形象的重中之重，汽车行业也不例外。新势力三强的小鹏汽车崛起已经有8年的时间，虽然蔚来的服务有口皆碑，但小鹏售后服务也有了长足进步。今天通过几个车主的故事，来看看小鹏服务到底是如何抓住用户的心。
这是来自一位来自甘肃兰州的小鹏车主：早上他的汽车发生了故障，拨打小鹏售后的400的热线之后，两位师傅马上跟他通话告知已经出发救援。后面还了解到他们是从300公里外的地方出发，中间还经历了堵车，前方事故等多种问题，才艰难的到达目的地顶着高温立刻给他解决问题。当时他们到来的那一瞬间，一身的安全感都在围绕着小鹏车主。
还有一位来自合肥车主的亲身经历：晚上11点半求助小鹏售后服务人员，电话里他只听到一句“等我”，本以为会等待比较长的时间，没想到仅仅半个小时的时间小鹏售后服务人员就出现他的面前。经历一个多小时的排查和检修后顺利解决了问题，后来得知小鹏售后服务人员到家之后已经是深夜两点多了。
截止目前，小鹏汽车在全国有214家小鹏售后服务中心，一线服务人员共计2716人;服务车主15927次，共计91583小时。全国各地都能享受到小鹏售后的便捷服务。
小鹏汽车注重客户之声，将优质的售后服务贯穿始终，并持续不断提升售后服务标准，赢得了全国广大用户的认可与信赖。未来，小鹏售后还将不断提升用户出行体验，将更高品质、更专业的服务呈现给用户。
(来源：新视线)
