2022年是我国数字金融发展历程中具有重大历史性意义的一年。年初,央行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》,明确指出了将从健全金融科技治理体系、充分释放数据要素潜能、打造新型数字基础设施、深化关键核心技术应用、激活数字化经营新动能、加快金融服务智慧再造、加强金融科技审慎监管、夯实可持续化发展基础八个方面推进金融数字化转型。
今年,对于数禾科技而言也是意义非凡的一年,在七周年之际,数禾科技积极响应数字经济时代要求,发挥数字化金融优势,持续发力数字化金融场景建设,打造定制化优势产品,不断打开金融数字化发展的新格局,构建以数据为中心的现代金融服务体系。2022年,数禾科技及旗下还呗始终以用户为中心,在数字技术加持之下,不断扩大服务半径。
金融服务有温度,科技创新加速度
客服对企业理解用户需求、满足客户需求、提升用户体验起着至关重要的作用。当前,AI技术正以一日千里的速度发展,以智能客服为例,历经几代革新,目前已经在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都有明显的进步,在提供高品质、专业性的服务方面注入全新动能。对于金融机构来说,智能客服更是为其业务赋能的主要抓手之一,可以应用到销售、回访、解决咨询问题等各类场景中,同时还能收集和分析各类问题,高效便捷的解决用户的问题,提升用户体验。可以说,在金融行业,智能客服是获客和留住客户的不二法宝。
2022年,数禾科技以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建和完善业内领先的智能客服体系,其智能客服包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等全新多元化服务载体。为把握行业发展趋势,数禾科技还对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。
还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“小还”7*24 小时全时段在线服务,每天可承接超30000 次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能精准读懂用户问题,并与之展开多轮对话,进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,还呗的用户客服体验得到了不断提升。
正是基于数禾科技在智能客服方面展现出强有力的创新水平,使其在线满意度同比提升4个百分点;电话用户接线前排队时长缩短一半;AI自助服务率更加全面,由2021年92.6%上升至目前的96.6%;一次性解决投诉问题的效率提升,数禾科技的智能客服在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求,广受用户好评。
护航信贷安全 助力小微“好借好还”
还呗自创立以来便坚持以用户为中心,通过智能金融服务,让用户“借得省心,还得安心”。2022年升级还呗推出“好借好还呗”全新品牌主张,进一步优化提升借款端与还款端体验。
还呗借助母公司数禾科技优势及科技创新能力持续迭代更新,建立起了一整套严格完整的风险管理流程及评价体系,以此作为借贷决策的重要支撑。“好借好还呗”也进一步深层次地体现还呗对用户信息安全的保护,技术赋能之下,还呗利用多重手段护航信贷安全。
而“好借好还”的品牌主张在助力小微方面体现得更为明显。当前,对于小微企业主来说,传统的金融借贷往往存在着借贷程序复杂、审批时间长等问题。还呗正是关注到小微企业在借贷中的这些问题,充分利用人工智能和大数据技术,让产品使用流程更加简便。具体来说,小微企业不需要去到线下进行各种担保签字,在手机上就能完成借款。只要是合规借贷申请,还呗秒级放款,据统计,2022年借款流程响应速度提升200%,全线上操作、让放款不等待,为小微群体提供了更方便的直达金融服务“快速通道”,有效解决用户资金周转的难题。截至目前,还呗累计为40万小微企业主提供140亿资金。
在更好借的同时,还呗同样为小微企业主提供更“好还”的服务。在还呗的产品主张中,“好还”就是“让用户还的快捷,还的安心,还的有价值”。还呗在还款提醒、还款渠道等方面下功夫。一方面,还呗依靠其智能风控系统,会在合适的时机适时提醒用户还款,并上线随借随还功能,让用户的还款周期更省心;另一方面,还呗增设有H5、支付宝两种还款方式,让小微企业主们还款无忧。
发力技术创新 不断提升护城河
金融业向来是新技术应用的前沿阵地,特别是以大数据、云计算、区块链、AI、5G等为代表的数字技术的深度应用对降低金融交易成本、减少信息不对称、提高服务效率、提升客户体验等方面产生了颠覆性的影响。数禾科技一直以科技创新为首要发力点,不断夯实核心竞争力,并持续为其业务的高质量发展注入全新动能。
数据显示,2022年,数禾科技在数字化工具方面,全年上新43项平台工具,完成7400次技术优化迭代,覆盖营销获客、数据管理、风控研发、企业运营等全部场景。不仅大大增强了获客能力,降低了运营成本,提升了风控水平,还进一步加快了数禾科技的数字化转型,为用户带来了更高效便携的金融服务。
这一年,数禾科技取得了多项行业认证,凭借扎实的理论运用与创新的实践成果加入中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会,成为大数据技术标准推进委员会全权成员,携手中国信通院共同推进大数据技术标准制定与核心技术发展;同时,数禾科技产研工具BetterCDS经中国信息通信研究院的检验,通过了《研发运营 (DevOps) 平台和工具能力分级要求》标准的检验,达到研发运营(DevOps) 解决方案里应用开发域评估的代码评审模块先进级要求。
这一年,政府也为数禾科技背书,为其颁发了“2021年度专精特新”企业称号,并连续第三年授予数禾科技为上海浦东新区民营企业突出贡献20强。
数禾科技以做陪伴用户一生的智能金融家为愿景,通过技术和模型的持续创新为广大用户寻找金融服务最优解,持续提升用户使用体验。旗下还呗在坚持细分服务、精准服务的基础上,更加强调高效便利性,通过技术创新不断提高科技能力护城河。
未来,数禾科技将以数字技术和金融场景融合,继续立足金融数字化转型升级,提升金融服务质效,持续创新,加深数字化场景服务,构建用户为中心的金融服务体系,为社会经济、国家高质量发展贡献金融科技力量。
(来源：新视线)
