近日，客户章女士来到农行萧山南江支行求助，其父亲年近90岁，因感染新冠，正住院接受治疗，医药费报销资金将发放至章大伯农行卡中，但因长时间不用，老人家已经忘记了密码，钱取不出来，希望网点工作人员帮助其解决问题。
按照相关规定，需由卡主本人至网点办理密码重置后方可进行取款。了解到章大伯的情况后，该行秉承“特事特办”的原则，立即启动特殊服务流程，由2名工作人员前往医院，为客户提供上门服务。经过与医生护士的沟通，该行工作人员顺利进入了住院病房，与章大伯核实了客户信息，办理了相关手续。
尽管戴着呼吸机不方便讲话，大伯依旧轻声对该行员工说道：“多亏你们咯!”农行工作人员热情周到的服务举动，也引来了周围病友家属的围观，纷纷询问：“你们是哪家银行的?服务真好!”客户章女士更是连连道谢：“你们工作效率高，还把服务带到医院来，实在太贴心了!谢谢你们!”
群众无小事，服务暖人心，一次小小的关怀、一个微不足道的帮助，对于特殊客户来说却是意义重大。下一步，农行萧山南江支行将持续优化金融服务，延伸服务范围，深化服务内涵，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。
(来源：新视线)
