长期以来，外卖员群体一直被社会各界所关注着。一边是因为“轻松月入过万”、“身怀绝技”等光环特征被其他行业从业者艳羡和赞誉。一边也因其较高的工作压力而被关注。2021年，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，明确提出“算法取中”，推动外卖平台对配送算法进行优化，切实降低骑手工作压力。
警企合作，提升骑手安全意识
在安全培训方面，饿了么联合交警部门在全国百城开展了超过3万场交通安全培训，“一盔一带”宣导已实现骑手全覆盖，骑手交通事故率呈下降趋势。2021 年美团外卖也与各地交警合作，推出了 " 灯塔计划 "，通过与交警对接骑手相关数据，对违章骑手进行重点教育，以精准提升骑手安全意识。目前，" 灯塔计划 " 已在全国多个城市试点。今年，这种模式还将在其他城市持续落地推广。
识别异常，助力骑手降低配送压力
2022年2月，饿了么发布《2022蓝骑士发展与保障报告》，表示短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟，在地形复杂，或者交通特殊的城市，预估配送时间不得低于40分钟，避免过度追求时速。
为解决异常场景问题，美团外卖也推出了系列举措。一是对于预判和识别到的异常场景，如骑手在配送中遇到的室内室外穿梭、商家出餐慢、等候红绿灯等各式各样的场景，提供 " 单次补时 + 系统修正 " 两种方式，让订单的配送时间更合理。美团外卖表示，正持续提升异常场景的预测能力，其中很多建议便直接来自骑手群体。二是应对骑手可能遇到的异常，通过改派、转单、自行设置 " 同时接单量 " 等方式，让骑手管理自己的接单节奏。
如今，相关管理部门也在为外卖骑手群体的劳动保障提供越来越多的政策支持，除了要求落实“算法取中”，也致力解决外卖骑手的社保问题，推动平台按照国家规定参加职业伤害保障试点，为骑手缴纳新社保。
(来源：新视线)
