养老是关系千家万户的民生工程。如何有效探索社区养老模式，为老人群体提供暖心服务，一直是社会关注焦点。在人口老龄化持续加深的当下，作为服务于社区居民生活的重要社会结构——物业服务企业主动承担起社区养老的服务承接，既是新要求，也是新责任。
永升银盛泰所管理服务的德郡项目是山东省最大的德式别墅项目。项目总规划占地面积约1000亩，自2010年交付，该小区共覆盖服务业主2249户，服务时间13年。小区立足实际，勇创新路，在体系建设、夯实基础、拓展服务、打造品牌等方面进行了诸多探索。
2021年7月，德郡项目获评青岛市城阳区物业管理行业党委审评的城阳区物业行业党建示范点项目，年均为群众办实事、办好事50余件。至2022年年中，德郡项目逐步形成社区党建引领、社会各方共同参与的共建共治共享治理格局。
根据德郡小区老年业主较多的特点，项目设立德郡养老服务中心和养老服务专业专职人员，服务内容覆盖助餐、助洁、助医、助养、助乐和日间照料等，将“到家养老服务”扎根社区，服务内容渗入老年业主们的生活起居各方面，打造让业主们在小区安心、健康、舒心、幸福的养老生活服务。
作为德郡项目的物业服务方，永升银盛泰把老年业主需求纳入服务设计，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题，把“物业服务+养老服务”确定为项目基础服务内容，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，充当好熟悉业主家庭生活状况、洞察个性化需求和维护业主利益的“贴心人”，切实增加物业养老服务有效供给，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。
01做好调研 做长者的“贴心人”
物业养老试点启动前，德郡养老服务中心和物业管家们通过长者需求调研，提炼并形成87项服务需求。项目选取了需求量较大的服务内容首先启动，同步点对点解决个性需求。截止目前，理发、修脚、日常保洁、陪诊、代购药品、精神慰藉、健康监测、生日会、线上问诊、心理咨询、老年社团互动、线上老年大学、独居老人关怀、出门困难业主关注等多项服务内容已成为德郡社区常规服务项目。
02物业服务+助老管家 做长者好帮手
面对小区内老年业主人数逐步增多的情况，项目客服管家转型为“物业服务+助老管家”，从关怀、健康、娱乐等方面提供给业主们贴心的颐养服务。不定期上门读报、聊天唠家常、做家政清洁等，以陪伴式服务予以老人温暖;周期性开展水电气安全检查及小范围的家政检修，确保基本生活秩序和居家安全风险查控;手把手教老人使用微信、线上买菜、使用医院小程序等，积极帮助老人融合新时代生活……
助老管家个人服务以外，德郡社区物业服务团队还提供了一些日常服务，以满足长者精神需求：包括老年兴趣社团建设、独居老人和留守老人周度陪同、心理咨询、法律援助等。由物业主导，将积极参与小区养老工作的业主组织起来，满足老年群体养老服务需求。
截止目前，德郡社区已经成立合唱团、舞蹈团、太极团、棋牌社、读书会、篮球团、兵乓球社团、业主志愿者团队等多个社团及志愿者团队。丰富的社团及志愿活动，为老年业主的社区生活增彩，营造更温暖的社区养老环境。
03公益赋能 长者互助
2022年，德郡社区探索社区长者互助形式——在物业的组织主导下，德郡社区老年业主们通过自己的特长，服务其它有需要的长者，比如理发、木工活、电工活…… 今年71岁的张爱国是四期127号楼的业主，一名老党员。德郡养老试点启动时第一个报名养老志愿者，主动申请参与义务理发工作。国棉厂退休的老刘，之前就是专业电工出身，邻里家哪家电路出了问题，老刘总是积极主动地去帮助邻居解决困难，渐渐的他也成为了社区里的“电路维修大咖”。
后期，德郡社区还将把长者互助形式结合“时间银行”，让更多人通过今天的主动服务，攒下未来老年的美满人生。
04足不出门，周到服务
2023年癸卯兔年过年早，时值疫情管控放开后的初期，大多数老人不敢出门置办年货，不敢出门理发、也没法参加每个月15号雷打不动的“德郡长者生日会”。德郡物业服务团队不等不靠，为老年业主排忧解难。先去各大批发市场拍年货照片、询价，回来制作价格表和年货视频，发给老年业主挑选，业主需要置办的年货两天内都能预定送到家。
1月初，老年业主们理发需求的高峰期，德郡养老中心请专业的理发师、修脚师到德郡为老人理发修脚，彼时正值年前，德郡周边的理发店普遍都涨价到40元，德郡的老人依然按照8元(60岁)，7元(70岁)，6元(80岁)的惠民价格在社区里理发。
为了方便老业主，“德郡长者生日会”也改成了管家上门慰问，过生日的德郡长者，开门看到康乃馨花束和鸡蛋、牛奶、生日卡的那一刻，露出了幸福的笑容，有位大叔含着泪问物业管家“我的孩子都不记得我过生日，你们是怎么知道的?”物业管家笑着说：“因为咱们德郡物业有养老啊!”
“物业+养老服务”是永升银盛泰积极应对人口老龄化国家战略的具体举措，发挥物业作为居民与社会的纽带作用，激发物业作为市场主体的积极作用，能够有效补充老年人“床边、身边、周边”的社区养老服务。
在培育社区新型养老服务的背景下，永升银盛泰在安全管理、服务质量、标准规范、人才培养等方面守底线、把关口、出真招，在探索中打造出切合自身情况、满足业主需求、符合社会期待的服务体验，在发展中守护夕阳，让老年人安享幸福晚年。
简单的事重复做，就是不简单。重复的事用心做，终成专家。
(来源：新视线)
