近日，中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。
北京龙智数科科技服务有限公司隶属龙湖集团，龙湖集团作为国内知名的大型商业集团，业务涵盖地产开发、商业投资、租赁住房、空间服务、智慧营造等多领域。2009年，于香港联交所主板上市，2021年被纳入恒生指数成份股，入选《财富》世界500强。北京龙智数科科技服务有限公司秉承为龙湖“空间即服务战略插上数字化翅膀”的愿景，以产业互联网、物联网、人工智能及大数据为依托，为用户提供更多价值。
得助云呼叫中心，助力龙湖地产营销价值提升
基于覆盖全国的庞大用户群体，龙湖地产在营销外呼效率及客户数据安全方面有着全面考量。为此，中关村科金以得助云呼叫中心为核心，为其打造了轻量、便捷的新一代呼叫中心平台，助力龙湖地产的营销团队快速开展业务。并且系统部署在龙湖地产的本地服务器，确保用户隐私及数据安全。
下面，我们通过解答龙湖地产在合作中最关注的2大核心问题，带大家全面了解得助云呼叫中心在营销外呼场景的应用实践。
一、云呼叫中心平台如何助力提升营销外呼效率？
龙湖地产的需求：“在选择呼叫中心系统时，我们重点关注系统对营销外呼效率的加持效果。”
中关村科金的回答：
1、云呼叫中心具备多项特色功能，实现通话快速应答
基于交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。
2、预测式外呼，全面提升营销外呼效率
预测式外呼作为得助云呼叫中心的核心功能，是提升营销外呼效率的有力抓手。中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看，0呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在70%以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。
在实际营销外呼场景中，预测式外呼以行业领先的技术优势，全面赋能营销外呼效率的提升。
A、拥有自主知识产权
中关村科金旗下人工智能研究院团队规模超300人，在对话式AI领域具备深厚技术积累，ASR、TTS和NLP等技术拥有多项自主知识产权，获得了国家预测算法技术专利的相关认可。已经过大规模项目系统验证，可满足龙湖地产在全国范围内的高频营销需求。
B、丰富的重呼策略
基于精准的电话外呼结果识别，可设置不同的外呼、重呼策略;同时，根据外呼时间、频次、黑白名单等不同组合，可优化团队的外呼工作效率，降低外呼客户投诉率。
C、精准的电话外呼结果识别
通过领先的AI语音识别和NLP语义理解能力，对于未接听的呼叫结果进行精准识别，包括忙线、拒接、空号、不在服务区等，再结合重呼策略，快速发起再次呼叫，确保外呼效率。
D、实时监控及时调整外呼策略
基于可视化监控管理界面，营销负责人可实时监测外呼任务的执行状态，通过参考由客户名单质量、外呼线路质量等不确定性因素造成的呼损率，实时调整预测式外呼的速率，从而及时调整外呼策略，达到坐席忙闲率与外呼效率的高度匹配。
E、丰富的可视化统计分析报表
得助云呼叫中心提供完善的外呼任务统计分析报表，助力龙湖地产的营销负责人快速了解各项外呼指标，为判定营销效果提供数据支撑。
二、云呼叫中心平台如何确保数据安全？
龙湖地产的需求：“我们的客户数量庞大,覆盖全国，要确保客户隐私及数据安全。”
中关村科金的回答：
系统本地部署，确保数据安全
得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多种部署方式，企业可根据需求灵活选择。根据龙湖地产的实际需求，可选择私有云、本地部署等方式将数据存储在龙湖地产自己的服务器，满足龙湖地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求，全面保护用户隐私。
目前，得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心，顺利部署了3000+服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用，助力龙湖地产优化营销体系，搭建完善地营销外呼系统和客户管理系统，有效提升营销转化效率。。
作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金自主研发的得助云呼叫中心已广泛应用于银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康等行业，助力欧派家居、金牌厨柜、永诚保险、爱康国宾、传化物流等众多行业知名客户实现营销服务旅程的数字化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力，为企业构建更便捷、更高效、更安全的智能营销、智能运营解决方案体系，助力企业加快完成营销服务数字化升级，引爆创新营销价值，步入营销增长快车道。
(来源：新视线)
