近来，多家视频网站投屏功能受限、多设备登录账号被封、退订1元会员需补差价等问题，接连成为热门话题。视频网站一方面已经靠《狂飙》《人世间》《平原上的摩西》等作品获得了会员对优质内容的肯定，另一方面会员服务又屡屡受质疑。但站在用户角度，已经形成使用习惯的会员功能突然不能再使用，不满和抱怨也是人之常情。
爱奇艺最新的表态或许给目前的困局释放出了积极信号。2月20日，爱奇艺宣布为老会员恢复720P和1080P高清投屏功能，同时取消分设备登录种类限制。爱奇艺会员服务调整公布后，上海消保委对爱奇艺的改进表示了积极欢迎和肯定。很多用户在微博也表示，“爱奇艺真听劝，得夸!”“肯定会继续续费，这么看心里还是有老会员的”。
两大举措直面用户痛点，关照用户体验也是对平台内容的自信
拆解爱奇艺的最新举措，可以发现主要聚焦于两点：高清投屏需求和多设备登录，这也是最近视频网站会员服务变化，引起网友不满的主要方面。
根据各大视频平台的会员服务规则，不少平台只有更高级别的VIP会员才享有电视端观看的服务。以爱奇艺为例，爱奇艺有黄金VIP会员、白金VIP会员、星钻VIP会员等付费订阅卡种。爱奇艺的会员协议中约定了黄金VIP会员在电脑、手机、Pad可用，白金会员在黄金会员的基础上增加了电视端观看，星钻VIP则支持手机、电视、电脑、Pad、VR等7种终端观看。
互联网行业的高速发展，观影成了越来越私人和个性化的选择，移动端小屏能够让用户更为便捷、快速地享受到视频内容。但长视频与短视频不同，屏幕的大小关乎视听享受。因此，大屏对于不少用户来说，是“享用”剧集、电影、综艺节目等内容必不可少的形式。爱奇艺恢复老会员高清晰度投屏，目的在于提升会员用户的使用体验，让会员更值。与此同时也意味着，爱奇艺也需要付出更多的成本，为其1亿会员买单电视屏的码流和带宽成本。
会员与视频平台的另一争议点是多设备登录相关问题。对用户来说，购买一个会员使用不同设备，甚至分享给家人、朋友是非常普遍的行为。但这种模式也容易滋生账号租赁等黑色产业。2021年，爱奇艺曾起诉“租号玩”平台背后的运营公司，称其严重破坏了其会员制的商业利益，构成了不正当竞争。最终，爱奇艺胜诉，获赔200余万元。在国外，类似的争议也在发生。近日，奈飞宣布在更多国家和地区打击密码共享活动：在部分国家和地区，奈飞用户可以设置主要位置，然后多支付一定费用增加子会员，这种行为以后将不再允许。
爱奇艺此次更改分设备登陆规则，一方面可以让会员更加便利的在各种终端享受爱奇艺的会员服务，满足用户的一些刚需;另一方面，也是对自身内容的信心，相信可以通过优质内容吸引更多付费订阅。
2022年以来，爱奇艺先后推出了《人世间》《苍兰诀》《罚罪》《卿卿日常》《风吹半夏》《狂飙》六部热度值破万的作品，十多部热度破 9000 的爆款剧集，可以说是“月月有爆款”。反映在数据上，2022 年 7 月至 12 月爱奇艺 MAU (月活跃用户人数)环比增速转正，分别3%/14%/4%/4%/5%/8%。根据Quest mobile，截至 2022 年 12 月爱奇艺 MAU 为 5.07 亿。1月29日，爱奇艺更是凭借《狂飙》登上了苹果App Store应用榜(免费)、娱乐榜(免费)和总榜第一。
找到发展与盈利之间的平衡点，终于有视频平台想明白了
用户与各视频平台不断拉扯的背后，症结还是长视频的变现难问题。
任何行业把赚钱这件事放到桌面上都没什么可避讳的，视频平台也是如此。根据爱奇艺公开的财报数据，2022年前三个季度其在内容上的投入已达126亿元。亏损十余年的视频网站需要盈利早已不是什么秘密。但视频网站可以从超前点播到会员功能等一系列风波得出的教训是：任何临时的、简单粗暴的调整，都是短期的。对视频网站平台而言，重新思考如何革新会员体系，真正让用户感受到平台价值和诚意，“做长期伙伴，不做权益刺客“才是视频会员发展的长久之计。
对多数行业的会员业务来说，重要的指标往往是拉新、复购和留存。不同目标对应的策略不同。如果视频网站需要吸纳更多新会员、增加复购次数，显然需要依靠优质内容持续推出。如果希望新会员能更长久的留存在平台上，依靠内容上新是不够的，还需要平台展现出片库运营和会员服务能力。
此次爱奇艺调整投屏功能，我们可以看出这家平台选择了“新人新办法，老人老办法”的运营策略，老会员的体验成本由平台买单。这种策略在视频会员涨价中尤其明显，视频网站普遍会为连续订阅用户保持多年原价格。这种策略可以有效保障其忠实用户拿到最好的优惠，同时对视频网站而言，也是一段稳定的消费者关系缔结。
今年初，爱奇艺还引入了一套类似线下商超的会员积分系统。消费者购买会员卡之后，获得的不仅是接下来一年或者一个月的会员权益，还有对应的可用于兑换更多商品的会员积分，持续订阅8年以上的老会员积分可以膨胀300%。目前这个体系搭建比较初级，福利商品种类仍然较少。但如果爱奇艺已经意识到服务老会员的重要性，未来进一步丰富IP周边权益、纳入更多高价值活动资源，这个体系可以为用户、平台创造的价值，是非常值得关注和期待的。这也是想做线上乐园的爱奇艺，应该选择的一条路。
(来源：新视线)
