2023年,低迷了三年的留学申请季或再次迎来爆发潮,准留学生们面临的竞争压力大增。在此背景下,总资产超8万亿元的中信银行近日宣布,全面优化升级出国留学服务体系和产品体系,为留学家庭提供陪伴其留学全旅程的EasyGo会员服务。
作为中信银行为留学生及其家庭打造的一站式服务平台,EasyGo会员不仅整合了该行经过持续调研获取的一手资讯、履历提升等增值服务和“全球签”、“三卡”权益等金融资源,还为会员客户提供了境外保险、境外消费返现、跨境汇款手续费全免等多项专享优惠和服务。
据了解,此次中信银行广州分行从留学全旅程着手,把会员客户的服务需求细分为了规划期、申请期、行前期、出行期、留学期等不同阶段,在该行出国留学领域积累多年服务经验的基础上,实现根据会员客户每一个阶段的不同需求,为其匹配相应的产品和服务。
从被动服务到主动陪伴
今年以来,出国留学需求迅速复苏,各大商业银行的出国金融业务部门也随之繁忙起来。然而,国内银行提供的出国金融服务普遍存在过于分散、缺乏连续性的问题。
例如,客户向一家银行提出开具资信证明的需求,才能触发这项服务,而证明开具完成也意味着服务的终结——客户无从得知自己还能从银行获得哪些服务,银行也无从了解客户下一步的需求。
此次中信银行面向留学生这一细分客户群体推出专门的EasyGo会员服务体系,正是为了解决这一问题,把被动接受客户需求的“触发式”业务模式,转变为主动陪伴客户的“有温度的”服务。
开通中信银行出国金融EasyGo会员后,客户可以在会员页面一览该行签证、跨境汇款、资信证明等服务的各项专享优惠与该行所有留学服务相关产品,该行客服也将通过会员客户随访,持续改善服务体验。
据介绍,从筹备留学的规划期开始,中信银行就为EasyGo会员及其家庭提供了留学讲座、留学前辈交流会、培训课程等活动,会员客户还能通过该行多年来持续举办的特色活动——英才实习营,获得在中信集团这样一家世界五百强企业实习的机会,为其履历增色。
同时,供每位EasyGo会员免费阅读的《出国留学蓝皮书》是中信银行写给中国家庭的海外留学全攻略,包含该行经过一手调研获取的前沿留学信息,能够带领留学家庭了解最新留学发展趋势、走进留学准备过程、做好留学规划。
为了帮助留学家庭为准留学生的异国之旅做好全方位的准备,中信银行不仅将签证类型拓展到探亲访友签,还特别面向留学生家长推出了护航借记卡,持卡家庭可以享受海外在线就医咨询、海外代预约医生等多种医疗协助、心理咨询和留学咨询服务,从学习、生活、安全、心理、健康等各方面为留学生家庭答疑解惑。
今年,中信银行还首次推出了EasyGo留学站,通过邀请海外名校的学长、学姐拍摄的视频,分享最真实的留学生活,既为准备留学的学生提供了一扇了解海外资讯的窗口,也为留学生家长提供了一个了解孩子海外生活的平台。
全套留学服务系统
EasyGo会员的背后,有着中信银行一套完整的留学金融服务系统支撑,包括“三卡”、“一签”、“一汇”、“一证明”的全套硬核产品体系,以及遍布全国的1400多个网点的出国金融服务专员,坐落于香港、澳门、纽约、洛杉矶、新加坡、伦敦的境外分支机构和该行公众号、客服中心、手机银行App等构成的“线下+线上”服务渠道体系。
“三卡”是中信银行出国金融服务最核心的产品,分别指的是中信银行护航借记卡、Visa逍遥白金信用卡和外币借记卡(Visa/Master)。EasyGo持卡会员客户,可以享受跨境汇款手续费全免;美元、澳元、加元、英镑在内的等13个币种个人结售汇点差优惠;留学汇手续费全免及结售汇点差优惠;存款证明免开立费等优惠。
Visa卡或Master万事达卡则可谓“出国必备”。
其中,持有Visa外币借记卡的中信银行出国金融EasyGo会员能够专享1元Go权益,即一美元可购最高百元电子代金券,还可享受新东方前途出国服务费用最高立减2000元优惠等;Master万事达卡的权益则更多聚焦在境外消费方面,包括最受留学生欢迎的境外线上商户绑卡返现25美金;全球精选商户高达20%返现等。
“一签”指的是“全球签”服务,此项服务一直是中信银行的强项。凭借丰富完备的签证办理经验和多国使馆的权威授权,中信银行“全球签”已经能够提供欧洲、亚洲、澳洲、美洲等热门国家的签证服务。其中,美国签证代传递和代收费、新加坡签证代传递、以色列签证代收费,该行都是使馆指定的唯一金融机构。据介绍,EasyGo会员能享受中信银行英国“如意签”、多国签证中心服务费最高可达7.5折的折扣优惠,英国签证中心贵宾、黄金时间等十余项增值服务还可享8折优惠。
“一汇”指的是跨境汇款产品“留学汇”。据介绍,通过中信银行的“留学汇”,EasyGo会员可以向全球80多个国家主流院校直接汇款,支持全币种全额到账,同时,缴纳的学费不占用其个人的年度用汇额度。
“一证明”指的是资信证明,中信银行不仅为EasyGo会员提供电子版资信证明,还与多家使馆合作提供在线查验功能,免除电子版存款证明开立手续费。客户会员等级达标,还有机会享纸质版证明免费寄送服务。
25年深耕不辍
中信银行本是秉承着国际业务基因和支持改革开放使命而生。自1987年成立以来,该行就一路向着“面向全国,面向国际金融市场的新型商业银行”踏歌而行。
1998年,伴随中国经济的腾飞,中国人出国深造、出国旅行等需求不断增长,却在签证办理难问题面前不断碰壁。正是这一年,中信银行抢抓机遇、勇立鳌头,率先与美国驻中国大使馆达成合作,成为了国内独家开展代收美国非移民签证申请费业务的商业银行。
此后25年的服务积累,不仅让中信银行打响了“出国金融”的王牌,成为银行业里数一数二的出国金融专家,该行还从持续不断地贴近客户、探索客户需求的过程中,成长为了出类拔萃的留学专家。
此次中信银行推出的EasyGo会员体系,不仅局限于提供优质的金融产品,还有更多陪伴式的服务。这一服务面向留学家庭,为其提供更加个性化和全面的服务,帮助留学家庭解决各种问题。 每一个微小的需求节点和与之对应的产品服务方案,都是中信银行从千千万万次的出国金融服务中,从一个又一个的客户服务案例中摸索而来。数据显示,截至2022年中,中信银行出国金融客户已达915.17万户,对应管理资产余额达1.54万亿元。
这样一种有温度的服务,走出了金融,走近了客户。而为客户创造更好的服务体验,也是中信银行多年来与客户建立长久信任关系的不二法门。
(来源：新视线)
