典型案例：
2022年某日，周女士来到保险公司客服柜面，要求替其朋友康女士办理保单贷款业务。周女士称：其朋友康女士现在外地出差，但临时有事，急需用钱，故委托其帮忙办理此项业务。鉴于周女士并未携带康女士的身份证件，且没有康女士授权的书面委托书，为保障客户资金安全，保险公司委婉拒绝了周女士的代办申请。
考虑到康女士急需用钱，保险公司随后主动致电康女士，向其介绍了“官微自助服务”功能，并指导康女士通过“官微自助服务”在线上办理了保单贷款业务，贷款资金也在当日支付到账。后续，康女士向保险公司表达了感谢，并表示通过“官微自助服务”办理业务十分方便、快捷，真是让消费者感受到了有温度的服务。
案例分析：
上述案例中康女士的经历属于通过保险公司线上服务平台办理业务的行为。为了保障客户资金安全，提升服务体验度，越来越多的保险公司推出了线上服务平台。保险公司线上服务有着范围广、响应速度快、服务质量高等诸多优势，其中又以“官微自助服务”广受欢迎。“官微自助服务”是指以保险公司名义申请并认证的微信公众号为购买其公司保险产品的客户提供自助服务的统称。“官微自助服务”既方便了客户随时随地办理业务，又提升了保险公司业务办理效率。
康康小课堂：
在大力提倡保险行业数字化转型的当下，越来越多的保险公司更加地重视“科技赋能”所创造的价值，也陆续推出了“官微自助服务”，不断丰富服务项目，提升服务效率。
小康人寿在服务伊始，就提出“宁愿我们多十步，不可客户多一步”的服务设计理念，目前官微推出“优·服务”功能分别针对投保人、被保险人设计多达20多个保全自助服务，界面展示友好，操作简单、快捷。
为简化客户操作，小康人寿官微还开通了批量业务变更处理功能，如投保人可一次对不同的保单操作贷款，也可一次对不同时间的贷款进行还款处理，还可一次变更不同保单的续期交费账号等等，避免客户反复进行同样的操作。针对投保人、被保险人不在同一地点的情况，开通了异地分享功能，投保人通过微信或短信分享，由被保险人在线完成变更信息确认、签字等操作。
在提升客户服务体验的路上，小康人一直在努力!小康人寿公众微信号将持续推出更多更优的服务项目，敬请期待...
(来源：新视线)
