近日，由中国汽车流通协会(以下简称“协会”)主办的2022中国汽车金融产业峰会在天津开幕。峰会以“蓄势破局——寻找中国汽车金融发展新机遇”为主题，邀请了协会领导、行业专家和知名学者共同解读政策法规，把脉行业发展趋势。
会上，协会正式公布“2022中国汽车金融服务满意度排行榜”,平安国际融资租赁有限公司(以下简称“平安租赁”)以丰富多元的融资租赁产品体系及专业高效的客户服务,再次跻身中国汽车金融服务满意度排行榜，这也是自2019年起，平安租赁连续4年入选该榜单，并连续3年蝉联汽车融资租赁行业消费者满意度第一名。
围绕行业高度关注的消费者保护问题，平安租赁联合中国汽车流通协会、平安银行、邮储银行、招商银行、民生金租及其他行业优秀企业代表，共同发布《汽车金融行业消费者保护倡议公约》(以下简称“《公约》”)，呼吁汽车金融行业各方参与者，高度重视汽车金融行业消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，促进汽车金融市场健康稳定发展。在启动仪式上，平安租赁汽融商用车事业群市场部总监胡萍向参会嘉宾，分享了平安租赁在消费者权益保护体系化工作的成果与经验。
据了解，《公约》从消费者信息安全及财产安全、汽车金融机构服务流程体系及工作机制等视角出发，倡导汽车金融相关机构建立健全的消费者标准化服务流程体系，加强与监管部门的沟通协作，践行消费者合法权益保护，以行动优化行业环境。
“产品创新+服务升级” 坚持做让消费者满意的融资租赁公司
据中国汽车工业协会数据显示，2022年中国汽车产销量分别为为2702.1万辆和2686.4万辆，全年产销量连续14年蝉联全球第一。汽车消费作为促进经济增长、稳定生产和就业、推动产业升级转型的重要抓手，其重要性不言而喻。在此过程中，伴随着消费理念从“购买”到“使用”的转变，以及消费形式由线下逐步向“线上+线下”的转变，无形中对汽车服务生态圈内的参与企业提出更高的要求。
平安租赁作为汽车服务生态圈内的主要参与方，自2015年布局汽车融资租赁业务以来,始终贯彻“有温度的金融服务”理念，围绕消费者在乘用车、商用车等不同方面的用车需求,持续为消费者打造灵活多样的汽车融资租赁产品以及专业高效的服务体验。
在产品创新方面，平安租赁贴近消费者真实需求，近年来重点围绕新能源汽车融资租赁、二手车融资租赁，以及中小企业一站式用车服务等方向，创新设计适用于不同消费者用车场景的产品与服务。
尤其在新能源汽车消费快速渗透的当下，正如平安租赁汽车金融事业部厂商业务部赵剑锋在此次活动演讲中提及，平安租赁近年来积极探索具有可行性的新能源汽车融资租赁发展策略，创新设计了直租产品、汽车余值租赁产品等，让汽车真正回归使用属性，让新兴消费理念成为真正实际可选的服务。
在客户服务方面，平安租赁创新打造“数字租赁”名片，近年来不断加大科技投入，逐步推进需求准入、风险审批、运营与管理等多个客户服务环节的数字化、线上化、智能化，并实现OCR、RPA、IVR、自动化审批等数字技术在全业务流程的应用，提升整体客户服务效率以及“无感知服务”能力。
同时，为打造更加良好的客户体验，平安租赁畅通多类型客户服务渠道，在智能客服实时在线的基础上，平安租赁多个业务线开通400客服专享热线，以及APP、微信公众号客户服务入口，解决客户用车过程中的咨询、申请、查询等多类需求，真正做到服务在线，实时在线。
践行消费者权益保护 树立汽车融资租赁行业服务新标杆
在实现业务稳健发展的同时，平安租赁多年来积极参与行业共建，践行消费者权益保护，以实际行动诠释企业的责任与担当。
2019年7月，平安租赁响应中国汽车流通协会号召，联合行业头部企业，共同发布《二手车金融反套路贷公约》，积极推动二手车金融行业健康发展，为二手车消费者权益保护发声。
2021年7月，平安租赁联合汽车厂商、二手车交易市场、二手车经销商，共同发起“二手车融资租赁生态圈”共建，呼吁行业深度协同、互相赋能，共同推动二手车行业健康、高效发展。
2022年11月，平安租赁再次参与由中国汽车流通协会发起的《电动乘用车售后服务规范》(T/CADA24-2022)编撰工作,携手行业组织、高校以及同行,加速构建新能源时代背景下透明、公正的中国智能电动汽车价值评估体系,更好的解决新能源汽车消费者的购买与置换问题。
未来，平安租赁将秉承企业责任与使命，以实际行动为消费者创造更加优质的服务体验，树立汽车融资租赁行业服务新标杆。
(来源：新视线)
