普及专业房产知识、解答交易疑难问题,为更好地满足消费者对于房产交易安全的需求,3月27日,南京链家在风光里社区同步开展“安心服务承诺月”大型服务活动。南京链家经纪人深入社区,与社区居民零距离接触,通过专业知识讲解、互动游戏、现场咨询答疑等丰富多彩的活动形式,深度诠释南京链家“安心服务承诺”保障体系,践行“有链家在,安全就在”的品牌承诺。
“安心服务承诺”让房产交易安心无忧
买二手房遇上法院查封怎么办?过户后发现房屋漏水,责任该由谁承担?“一卖一买”的连环单交易,该怎样规避违约风险?交易失败了,佣金还能不能拿回来?……
当日,在“安心服务承诺月”社区活动现场,南京链家设置露营桌椅打造交易咨询区,为有需求的居民解答疑问,面对社区居民提出的众多问题,给予了专业、详尽的回答和讲解。
同时,南京链家还以生动形式,结合大转盘、射箭等游戏互动,介绍房产交易流程、南京链家在各流程环节的安全保障等,并由经纪人详细讲解南京链家“安心服务承诺”对应的条款及经典案例,收获了居民的积极反馈。
“买房对每个家庭都是件大事,专业房产知识进社区对我们有很大的帮助,希望链家能经常开展这样的活动,让我们在买房卖房时更有安全意识,也希望链家的‘安心服务承诺’能做得更好,让我们再没有后顾之忧。”现场,一位社区居民对链家表示肯定。
房产交易的特殊性,决定了“安全”是首要解决的问题,链家以此为目标,多年来不断迭代服务,多措并举护航房产交易安全。自2013年首次推出四大安心服务承诺以来,链家一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系,通过“真金白银”的赔垫付,为无数消费者的交易安全提供了安心保障。截至2023年2月,南京链家累计支付安心保障金6382万元,化解了6268笔交易风险。
今年3月20日,为了保障房产交易新时代、新场景下的客户权益,南京链家对现有服务承诺进行重磅升级,升级后的承诺保障范围更广、保障力度更大、保障措施更优化,能更好地解决房产交易中的痛点。
据介绍,升级后的南京链家安心服务承诺体系包括十一大基础保障承诺和九大重磅升级承诺。前者涵盖“真实房源”“不吃差价”“阳光交易”等满足消费者交易安全最基本需求的条款,也是南京链家对自身及行业的底线要求;后者则是针对当前新交易场景下的新增与升级保障,能更精准匹配消费者的实际需求。如将“签前查封,先行垫付”升级为“房屋查封,先行垫付”,以保障签前、签后整个签约过程中的客户权益;对保障的范围、期限等作出更人性化的调整,如针对“房屋漏水,保固补偿”承诺,原来的保障范围是2000年后的房屋,且在过户半年内发生漏水,才能进行赔付保障,升级后的条款可保障1990年建成后的房屋,并且过户一年内发生漏水,南京链家都会进行保固补偿;紧随不断变化的房产交易环境,新增承诺覆盖更全面的交易风险场景,如新增“换房解约,补偿损失”承诺,针对房屋置换、出售与购买均在南京链家进行的客户,如若发生因连环单交易风险产生定金损失的情况,南京链家将依据承诺细则进行补偿定金的差额部分,最高20万元。
服务社区,做社区好邻居
房产知识进社区,对南京链家而言,并不是一件“新鲜事”。在社区服务领域,链家一直是房产经纪行业的先行者。
在链家看来,门店不仅是房产交易的场所,还是扎根在每一个社区的“城市补给站”,链家以这些门店为中心,面向社区推出丰富多样的便民服务,并不断升级创新,打造更好的服务体验。
多年来,南京链家在提供专业房产经纪服务的同时,以成为“社区好邻居”为目标,积极有效地为南京居民提供更有意义的服务。
如今,南京链家遍布全城的二百多家门店,会为居民提供包括应急雨具、免费打印复印、免费饮水等十大基础便民服务。
在这些基础服务之外,南京链家的社区公益服务也在根据需求不断升级。定期开展社区公益讲座、组织居民捐赠图书并统一寄送至山区学校、关注独居老人、社区大地美容;炎热的夏季,南京链家门店便成为“爱心避暑驿站”,向市民提供清凉饮料、空调开放、免费WIFI、卫生间使用等多项便民避暑服务;每年高考期间,南京链家门店变身“高考服务站",为广大考生和家长提供多项免费助考爱心服务,全力支持考生家庭的各项应急需求。
值得一提的是,针对基于老龄化问题而开设的公益项目“老人手机课堂”,南京链家为此专门研发了一套教学课程,包括“我的南京”使用方法、三甲医院线上挂号流程等,并专门招募经纪人参加手机课堂公益讲师的培训通关,只有通过了讲师通关认证,经纪人才能最终进入课堂,为老人授课。
“自2011年2月第一家门店开业,链家已经在南京市场扎根十二年,我们努力为消费者带来安全、安心的房产交易体验,并用自己的实际行动,与社区居民建立了深厚的连接。”南京链家负责人表示,“南京链家将继续用心提升服务品质,为消费者创造更安全的房产交易环境,打造真正值得万千家庭信赖的国民品牌。”
(来源：新视线)
