3月10日，易点云更新招股书，最新数据显示截至2022年12月31日易点云拥有超43000家活跃客户，及超过1100000台的订阅设备.而在此基础上，每名订阅客户的订阅费用从2020年的22997、2021年的26284、增长到2022年的27517，22年单一客户的订阅费用为
21年度的105%，值得关注的是易点云的老客户留存率高达73%，较往年持续攀升。
另外,深扒易点云招股书，还有一个数字实在让人兴奋，易点云的毛利率在2020年至2022年间，稳定地接近50%。
作为IT企业服务行业的开创者，易点云到底有什么本领在疫情经济下行的情况下毛利持续增高、客户留存领先行业、且客户续费还日渐攀升呢?
从2014年创立至今，易点云一直都很强调服务质量的重要性，多角度全方位地提高自己服务水平，也因此获得了新老客户的信赖。
易点云的办公IT服务正是基于这种企业价值建立起来的。国内的中小企业往往面临着办公IT采购贵、运营难等难题，为了解决这一痛点，易点云为客户提供了一站式的办公IT解决方案。包括交付IT设备、预装系统和软件、托管式IT服务等。通过高水平、负责任的服务内容，易点云一站式满足了客户在办公IT领域的多种需求。这样一来，客户无需同时接触电脑经销商、IT服务供应商等，减少了接洽上的麻烦，节约了时间和精力。
在易点云之前，如果企业办公电脑出现问题，要找第三方平台维修维护的话，往往要过数个工作日工程师才能上门。面对这一痛点，易点云建立了全国范围内的服务体系。首先通过远程服务台提供全天候24小时的IT支持和协助，处理客户从例行检查到系统升级的日常要求。易点云的工作人员还会定期现场访问，对硬件问题进行初步诊断，在小型硬件问题升级为代价昂贵的意外故障之前，积极主动地解决这类问题。若客户确实遇到了紧急问题需要工程师上门，易点云的响应时间也很快，在北上广深等城市，从接单到工程师上门，易点云的速度较行业平均水平快10倍。从而最大限度地帮助客户企业减少办公IT中断时间。
易点云的服务体系，依托于自己的自研技术水平。为了打通前后端的运营渠道，易点云自主研发了星云系统，实时反馈客户需求。借助该系统，易点云能给企业提供设备配置、工程师部署、运维支持、性能优化、设备管理等全面、快捷的服务。用技术让服务更高效。
易点云的服务没有止步。在2022年，易点云实施了“网格化”服务改革，让工作人员响应客户需求更及时。为了及时获取客户的需求和反馈，以便自己更好升级迭代服务，易点云的销售团队会经常和客户沟通联系，了解客户遇到的问题。“凡客户所难，皆其所难”，易点云的团队秉承着这种服务理念，与客户共同发展。
也正因如此，易点云拥有着很高的客户留存率，多数客户在使用过易点云的服务之后，都会长期订阅。在2020、2021、2022年，易点云的客户留存率分别达72%、71%、73%，稳定在七成以上。到现在，易点云的订阅客户已经超过4.3万家，在服务设备达110万台。
众所周知，服务内容和质量是现代企业是否成功的一大核心指标。一方面，通过服务人们可以直观清晰地了解到企业的态度和理念，另一方面，服务本身也是企业产品的一部分。可以说，重视服务，才能赢得客户的认可和支持。在当下竞争激烈的国内市场，企业除了要练好“内功”，不断提高自己产品的质量，更要修好“外劲”，用优质的服务打动用户和客户的心扉。当下，易点云已经当之无愧地成IT企服领域NO.1， IPO冲刺也正是IT企业服务领域的一件大事，两会提出要大力倡导要准动降低企业生产经普成本，减经中小商户负担，乘着政策的东风易点云这家公司值得期待。
(来源：新视线)
