023上海车展，热闹非凡。主办方透露，预计车展期间的人流量将达到100万人次。这对所有参展品牌都是一次难得的展示机会。但要想完成每天数万人次的接待，对任何一个品牌而言都是一个不小的考验。压力面前，负责极狐品牌展台接待的北汽鹏龙把“有温度·高品质·可信赖”的鹏龙服务带到了现场，用高品质的服务，向观众展示更好的极狐品牌。
在服务中学习更好了解产品
“这是我第一次参加这种大型车展，学到了很多。感觉车展之后我的销售业绩一定会有进一步的提升，成为极狐东区销冠。”2023上海车展期间，极狐展台来自北汽鹏龙的销售人员，将在车展期间接待来自海外内的参展观众，对于陆省权这样来自上海鹏龙极狐的本地销售人员而言，沟通能力、专业知识、业绩提升是更大的收获。
作为一位加入鹏龙极狐一年的销售人员，参与本次车展对陆省权而言是一个非常难得的学习机会。“虽然以前也对新产品有过系统的学习，但远不及现场来自极狐品牌的技术工程师了解的那么透彻。通过他们的现场讲解，我更系统的了解了极狐产品，也对今后的销售工作更有信心。”陆省权介绍，此次上海车展，极狐不但带来了阿尔法T、阿尔法S等热销车型，KAOLA考拉也首次亮相，重新定义“智能亲子车”概念的考拉，受到很多关注，甚至已经有意向客户向他表达了预定的意图，这让他对今后的销售工作更有信心。
“极狐品牌一直以安全著称，这也是我以前向消费者推介的重点。但这种安全究竟达到什么高度，我并没有对比过，在介绍的时候难免有点底气不足。”陆省权告诉记者，通过和品牌技术工程师的系统学习，对极狐车型的安全性有了全面的了解。尤其是和其他参展车型对比后，发现极狐产品的安全性处于领先，这让他对极狐产品更有信心的同时，自然会对今后的销售工作有所提升。“车展前，4月我已经卖了11辆车了，是我们店的销冠。很多客户也都发消息想了解最新的极狐产品信息，我相信车展后，我的销售业绩肯定也会更好，对成为极狐东区销冠很有信心。”对产品的了解和参展反馈让陆省权和鹏龙极狐的销售人员对未来的销售工作有了很大的信心。
用心做好服务
参展更全面的了解产品知识只是陆省权和同事们在上海车展上工作的一小部分内容，对他们而言，每天高强度的接待服务工作才是真正的挑战。“以前在店里，都是一对一的。一周下来，可能也没有车展上一天接待的人多。在车展上我们往往需要同时接待几个人，这种一对多的服务，不仅要求我们的专业知识，更考验我们的服务能力，甚至对体力都是一个很大的考验。”陆省权坦言，尤其是媒体日和专业观众日，来参观的都是专业人士，他们询问的内容更专业、甚至刁钻，如果对产品不了解很难招架得住。“最开始的时候，我们多是听品牌技术工程师接待这些专业人士，然后慢慢的活学活用，听的多了，自然也就了解的更深入了，后面的接待工作也就从容了很多。”
在陆省权看来，一款产品要想卖的好，不仅需要产品本身具有较高的品质，还需要为用户提供好的服务。而“有温度·高品质·可信赖”的鹏龙服务，正是北汽鹏龙的服务宗旨，陆省权和同事们，把销售工作更多的看作是和用户交朋友。“我们为用户提供专业、有温度、可信赖的服务，让用户在购车、用车的过程中不仅得到好的车辆产品，还有温馨、可信赖的服务，彼此成为朋友。这样的关系，不仅拉近了品牌和客户的距离，也带来更好的市场反馈。”陆省权告诉记者，他的很多客户都是老客户介绍过来的。客户信赖极狐品牌和他的服务，必然会把身边的朋友介绍给他，而他也会为客户提供力所能及的服务。
“上周，一个老年消费者买车回去之后，不会安装存储卡，就找到我，我很顺利的帮他解决了。上海地区，空巢老人很多，这种智能化的东西他们学习起来可能会很慢，需要我们年轻人慢慢引导，我也非常乐意帮助他们享受极狐高科技带来的愉悦出行。”陆省权表示，用心做好服务的同时，还需要学会站在客户角度思考，他们需要什么，这样不仅可以提升销售级售后服务质量，还将对车辆的销售工作起到积极的促进作用。
据了解，目前，极狐品牌向消费者提供“购车0压力、用车0成本”的优惠政策，用户可以享受到最高3年20万0利息的购车支持，同时还有最高60期的低息商贷；同时，还推出5年流量免费和5年内免费充电的用户权益。“购车0压力，可以帮助很多用户减轻购车压力，用车0成本更是让用户可以更好的享受美好的出行生活。从用户的需求出发，减轻他们的压力，这样的优惠措施才是最实惠的，也对我们的销售工作有很大帮助，促成很多意向订单。”陆省权向记者透露，作为一个奥迪车主，他已经在计划换车了，让自己成为极狐车主，是作为一位金牌销售对这份工作的最大支持和对极狐品牌最有说服力的信任。
