在市场竞争如此激烈的情况下，首次跟进就能成交的客户非常少，跟进客户是销售人员必须要做的工作。但是，销售在和客户企微聊天时，有时会出现过度承诺、辱骂客户、私加客户、删除客户等违规话术及行为，给公司带来巨大损失。为了解决这些问题，探马SCRM推出了几个实用的功能，帮助企业规范销售的话术和行为。
01 敏感词实时监测，提升服务满意度
教育、家装、金融、电商、医美等行业，员工需要与客户直接进行交流沟通。员工的形象代表了企业的形象，如果沟通不好，很容易出现不可挽回的损失。如某家装顾问因心情不好，工作懈怠，回复客户不及时，客户表达不满，就和客户对骂。倘若客户把对话截图发到网上，舆论一发酵，势必会影响公司销售量。通过探马SCRM设置【聊天敏感词】规避这些风险，有以下几个优点：支持设置各类型敏感词汇，方便对员工微信话术进行质检；辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现；根据敏感词提醒，查看详细的聊天记录，找到问题根源。
如将辱骂客户的词汇设置为敏感词，销售一旦触发，立刻提醒本人并通知管理员，同步员工发送的内容，由管理员判断是否合规，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。同时，探马会统计到每个销售的敏感词触发次数，违规过多将被记录在案，为奖惩管理提供了有力依据，提升质检效率。通过这样的方式，有效降低了企业的客诉率，规范销售话术，提升服务满意度。
02 敏感动作预警，维护公司权益
探马SCRM系统还能对员工的敏感动作进行预警：支持设置各种微信操作为敏感操作，并进行统计；删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解；及时规避风险，避免造成不必要的企业损失。比如，部分销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。
除此之外，如果有销售因为工作不愉快离职，在离职之前，疯狂删除客户报复公司，那后果不堪设想。为了避免此类事件发生，主管可以在探马SCRM后台设置，“在规定时间内，删除客户量超过XX人，即可禁用其企微账号”，留住客户资源。
探马SCRM的这些功能，基于企业微信会话存档接口开发，让员工的服务质量可视化、让企业风控更简单！探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
（来源：看头条网）
