某眼科机构是一家集医教研于一体，为眼病患者提供眼科专科诊疗服务和视光服务的集团型连锁医疗机构。通过诊所、中型及大型眼科医院进行业务布局，建立了通畅的优质医疗资源及患者的流通机制。作为民营眼科机构的佼佼者，在探马 SCRM 系统的支持下，低成本获取新客，客户跟进效率进一步加强，解决了最迫切的业务痛点，为全生命周期眼健康管理高效赋能。
该眼科机构的主要获客方式有：院外拓展，给患者义诊筛查眼部疾病时，让其添加企业微信获客；患者院内就诊时，要求患者添加企微，方便后期查看眼科报告结果；再有就是线下获客。通过电话、企微等方式跟进转化客户，重点跟进体验或付费做过检查检测的客户。该机构十分注重分析各分机构的客户数据，以及员工对客户的维护情况。因而，对于企业微信 SCRM 的主要需求为：解决低成本获客与客户运营两大营销获客的业务痛点，促进转化及转介绍。
01 专属渠道标签，客户精细化管理
各机构根据不同的投放渠道，不同的引流活动创建大量活码做客户引流。通过探马SCRM后台，渠道活码可以给目标客户赋予专属的标签，快速识别客户来源，做客户精细化管理。比如，在养老院投放的渠道活码大多针对于老年人，通过养老院标签，可以清晰定位客户群体，普及一些关于青光眼、白内障等眼疾知识，从而做进一步营销；在学校投放的渠道活码多针对于学生、学生家长及老师，就普及一些近视防护等小贴士。通过渠道标签，针对不同人群的不同眼部问题，给出合理的眼部护理方案。同时，机构管理层可根据渠道获客数据来筛选优质渠道，进行着重运营。
02 定时提醒SOP，规范员工跟进动作
该机构对于初次到院或者检查过的客户，会在企微上精准备注客户信息，明确患者就医阶段，在线上与患者会话时，如果触发了某一关键词，也会给客户打上关键词标签，并在右侧侧边栏客户详情中展示。上面说到，不同眼疾的患者，治疗周期不同，通过客户信息制定标准的SOP跟进规则：基于某个字段或者标签——N天后复查——再N天后提醒手术——再N天后提醒术后注意事项——再N天后术后复查。
03 缩短患者决策周期，营销内容促进购买
对于眼科机构来说，客户的决策周期长，而内容能对客户有持续的影响，利于培育客户并建立情感链接，让内容潜移默化地影响客户的决策，达到说服购买的目的。各个分机构在探马SCRM后台，自主创建上传营销素材，一方面可以给一线人员提供素材库，大家自主发送；另一方面可以下达群发任务，要求一线员工执行发送。该眼科机构的营销内容包括客户案例、产品介绍、解决方案、行业资讯、行业报告、视频介绍、海报介绍等多个类别。根据不同客户群体发送不同营销素材，让这些内容精准触达客户，不断地说服客户、动摇客户并促进购买。
04 话术提炼，凸显员工专业性
除了日常的文章、海报的输出，该眼科机构也利用探马SCRM对优质话术进行提炼。将这些内容录入到公司话术、部门话术和问答库中，统一话术，严格要求员工服务的沟通质量。当然，员工也可以根据个人习惯，将常说的话放入个人话术中。这样，当面临较多客户的提问时，无需手动敲字，在企微侧边栏一键发送给客户，提升回复时效，也更凸显员工的专业。
该眼科机构因其过硬的专业实力以及良好的社会认可度而备受市场关注。通过探马SCRM的加持，最大程度地保证了到院客户全流程标准化跟进。通过给客户打标签，构建精准的客户画像，利用话术、问答库及营销内容等，辅助客服日常跟进客户，提升客户的到院就诊率，进一步转化。同时，也对眼科疾病防治进行普及，让民众可以获得更好、更充分的眼健康服务。
（来源：看头条网）
