为了更好地服务考研人，建社群是考研机构最常用的运营模式。通过社群，可以及时和潜在学员直接互动，做到高效精准触达，刺激群内成员消费，实现转化的终极目的。某考研机构与探马SCRM合作，致力于通过社群运营降低获客成本，提高学员转化率，向社群运营精细化、数据化的方向发展。
该考研机构总部位于北京，在全国拥有三十多家直营机构，汇集了近百位高校名师，精确把握未来研究生考试的命题方向，为学员制定个性化的课程梯度复习计划，力求解决考研学子在公共课及专业课复习领域的疑难问题。公司通过从线上、线下获取线索后，课程顾问先与学员沟通引导添加微信好友，沉淀到私域中，再通过社群与学员建立联系，促进学员的转化与转介绍。
拉学员进群是社群运营最基础的操作，在遇到大型推广活动时，新学员数量激增，工作人员需要把这些客户一一拉入群内，工作量大、占用时间长，也无法根据学员具体需要，精准选择人群组建群聊。刚开始学员都踊跃发言，聊聊自己学习中遇到的问题，活跃度还不错，可是过了1-2周，群里沉静如水，运营人员再怎么引导都活跃不起来。运营人员一天内，需要在多个时间点，给多个社群发送不同的营销内容，比如，考研资料分享、学长学姐分享、知识点分享等，一不留神就会忘记哪个群发了，哪个群没发，人工成本高但运营效率不高。该考研机构在做社群运营时，由于缺少数据的支撑，运营情况难以得到客观反馈，不利于社群的健康运营。
针对这些社群痛点问题，探马SCRM提供了集精细化与数字化社群运营于一体的解决方案，帮助该考研机构传递品牌的价值观，做好客情维护，提高GMV。
为了满足不同考研人的需求，要明确社群目的，根据社群的分类为社群打标签，如考研资料群、考研咨询群、学员交流群、学长学姐心得分享群等。探马SCRM支持快速建群：可按照“客户扫码添加好友-发送引导语-识别二维码”的流程自动拉群，还能根据客户标签自动建群，让每个群的学员有共同属性，有相同的话题和兴趣爱好，让群管理更容易。群聊人数满员，自动创建新群聊，减少无意义的机械化操作，让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。
学员入群开始，体验到的一切都会形成对品牌的印象，入群欢迎语，就是与品牌的第一次对话。该考研机构的私域社群，学员一进群就会收到3条内容：欢迎@用户 入群文案、在这里你将获得什么，以及详细的群规和入群须知。欢迎语既有温度，又保证了社群运营的秩序，初次进群，就给用户留下美好印象。
该考研机构利用【群SOP】，根据群类型制定运营策略，明确“每天的几点”应推送什么内容，到了时间点会提醒群主发送消息，避免运营人员做重复性的工作，提升效率。例如，每天上午8点发送考研资讯，10点发专业课知识逻辑图等，输出优质的课程营销内容，调动学员的积极性，从而提升转化。同时，具体SOP的转化情况，可以在【群数据】中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析，帮助优化SOP。
企微社群【打卡】是为了养成群成员某个习惯性的行为，来促进用户留存在社群中。打卡活动在探马SCRM后台即可创建，打卡方式支持关键词、图片、视频和点击链接。用户可回复关键字或点击链接的形式即可参与打卡。为了让大多数人坚持下来，该考研机构设置打卡周期为7天，每完成一个阶段的打卡，就可获得想要的考研资料。学员也可以在打卡页面查看自己的打卡进度。最后，想要知道打卡活动的效果，管理员可以在探马SCRM后台，查看本次打卡活动的打卡人数、打卡次数和赠送积分数，利于做统计复盘，为开启下一次打卡活动提供数据的参考。
探马SCRM具备营销素材库，支持多种内容素材类型，应用场景覆盖广，还提供免费的“可画”海报模板，让营销内容制作更简单，小白也能快速制作出各类考研海报，随时开启制作，随时更改内容，免去了与设计沟通的麻烦。
该考研机构利用探马的群数据统计，查看不同时间范围内的社群活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等，判断社群的运营状态。同时，统计群内成员活跃度数据，如活跃天数和发言天数，分析用户行为，利于找出KOL用户，帮助活跃社群氛围，让运营社群事半功倍。
社群运营不是拉群、发营销内容那么简单，而是需要遵循标准化的运营流程，严格把控每一个环节。再根据群数据的反馈，及时找出问题并设计解决方案，定期复盘。该考研机构通过探马SCRM的加持，社群转化率提升了30%，打造了机构专属的私域流量池。
（来源：看头条网）
