近日，年近九十岁的冯大伯将一面鲜红的锦旗送到了农行萧山坎山分理处工作人员手上。锦旗上“真诚服务，尽职尽责”八个大字熠熠生辉。
事情经过是这样的。5月初，家住瓜沥镇坎山下街社区的冯大伯与往常一样，来到农行萧山坎山分理处领取退休工资。不料在回家路上丢失了存折和刚取出的5000元退休工资，心急如焚的冯大伯沿着自己家到网点的路线来回寻找多次无果，情急之下赶往坎山分理处向当班大堂经理徐英求助。
徐英得知事情经过之后，立刻向内勤副行长陈漪汇报。陈漪第一时间查看了冯大伯办理业务前后的网点所有监控视频，但依然没有找到线索。此时，冯大伯因过于焦急出现了身体不适，两人见状立即安抚冯大伯，和他商量后帮助他向派出所报了案。经派出所多日搜寻和该行全力配合，冯大伯丢失存折和钱款终于寻回了。冯大伯感动万分，连连向民警与该行员工表示感谢。近日，冯大伯特地再次来到坎山分理处，为该行送上“真情服务 尽职尽责”的锦旗。
一面锦旗，凝聚的是一份感谢，承载的是一份责任，彰显的是一份荣誉。该行相关负责人表示，锦旗背后不仅蕴含了一段真情服务的故事，也是对农行服务品质的认可。接下来，农行萧山分行将始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，做实为老服务，切实保障老年群体权益，为广大客户提供更有温度、更有广度的金融服务。
（来源：看头条网）
