随着海外市场的竞争加剧，出海商家面临着高昂的流量成本、低效的转化率、弱化的品牌影响力等挑战，因此急需寻找新的营销方式。在寻求更多商机和新增长点的过程中，私域营销成为了企业必不可少的选择，通过建立一个良好的私域营销生态系统，不断提高用户购物体验和品牌形象，出海企业才有可能在竞争中获得更好的发展。
WhatsApp作为了海外私域运营的重要利器，能帮助商家实现从种草、转化到复购和裂变的全链路精细化用户运营。作为WhatsApp在大中华地区的首批官方解决方案提供商（BSP）之一，飞书深诺旗下Meetbot联手WhatsApp官方团队于2023年6月6日在上海举办了一场品牌出海私域营销研讨会。活动邀请到WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰、飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨、细刻科技CHICV前事业群总监Yanna作为嘉宾出席。WhatsApp与Meetbot官方团队及出海资深专家齐聚一堂，通过主题演讲分享了最新的海外私域新趋势和最佳实践，并和在场一线的跨境卖家共同探讨交流实战打法，共同助力企业实现商业增长。
以下为活动精彩内容：深耕WhatsApp，基于长期主义找到私域增长罗盘
WhatApp在海外是市占率和用户渗透率最高的一个平台之一，每个月有25亿月活用户，周活用户达到10亿人，同时WhatsApp对于品牌方也有特别的价值——每天有大概1亿的用户会在平台上收到品牌方的信息。
图注：WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰在研讨会进行分享“WhatsApp是一个重视对话式、个性化、差异化的互动平台，能实现更精细化的客户运营，帮助商家实现从拉新到促活和转化的功能。”WhatsApp大中华区伙伴经理郭轩辰在活动现场分享，“并且WhatsApp重视长期主义下和消费者的互动及复购，通过打通营销链路，加强营销漏斗从上层到下层的转化。”
WhatsApp能从三个方面优化消费者旅程并帮助商家进行转化：客服、市场营销和销售。客服功能能改善用户体验，为海外消费者提供定制化一对一的服务对接。市场营销则更加聚焦拉新促活，帮助商家降低成本和提高成效，如WhatsApp开放 API 的特性，能够和官方解决方案提供商（BSP）协作，开发出更精细的营销功能，精准定位用户群体，降低营销成本。在销售层面，WhatsApp可以在全球部分市场，实现站内的支付闭环，确保商家转化路径不只停留在商品点击，而是覆盖整个交易流程。
电商出海私域解决方案及案例分享
流量红利减退，商家面临着获客成本上升及流量无法留存的现状，因此拉新引流和复购转化成为商家现阶段的主要运营挑战。而WhatsApp私域运营能够充分挖掘不同渠道和触点，进行多线获客引流，将精准流量聚集管理，反复触达利用。
图注：飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨在研讨会进行分享作为数字化出海营销专家，飞书深诺能通过对公域丰富媒体资源的应用和大量广告投放沉淀，结合私域增长自动化营销工具Meetbot打通公域和私域的闭环。“Meetbot能根据用户画像分层精准营销，并周期性触达和维护用户，定期在WhatsApp通过活动实现种草转化，激活用户复购，提升单客价值。”飞书深诺集团私域运营专家吕刘杨在研讨会补充。
在高效引流上，Meetbot能基于商家现有的业务流，利用和消费者互动的不同的渠道和触点，比如访问、加购、支付、物流、再营销等活动引导用户进入到私域。在提升复购上，Meetbot能通过提高客服的承接能力，对用户打标分层精准触达，并设置会员成长体系培养消费者习惯来促进高频率购买。
在海外市场基于独立站做好私域运营的关键点
目前中国出海正经历从Made in China转换到Created in China的过程，因此对于跨境卖家在营销层也提出了更高的要求：从单纯的货品维度的竞争，进入到以目标用户为中心的内容和场的运营，提升品牌的吸引力和转化率，从而推动生意增长。
图注：细刻科技CHICV前事业群总监Yanna在研讨会进行分享独立站是人货场合一的品牌自留地，能让品牌直面用户，通过即时的数据反馈，持续迭代提供给用户更有价值的商品和服务体验，高效连接商品与用户。
Yanna指出：“尽管大家对于私域的定义和范围不同，但第一要务都是紧密围绕主业务来设计目标用户的触达内容，以保证导入用户的精准度，才能让用户有持续的业务价值产出。然后才是考虑用户触达和沉淀运营的媒体：如何借助媒体的生态和工具提高获客效率和降低成本。”
同时，她提到私域搭建的本质应该是用户关系建立和精细化运营，核心是搭建品牌的商品和用户模型，通过日常业务沉淀用户和商品运营数据，搭建品牌用户账号体系和智能推荐模型，实现投放的精准定向和全链路追踪评估，避免唯效果论或唯曝光论的极端。
但要做好长期主义和延迟满足的数字化私域运营建设的心理准备，外部要善于借助第三方合作伙伴减低建设成本；内部要结合业务发展进程，阶段性更新人才和组织架构，做好新老团队融合和多部门的打通协同。
飞书深诺是中国跨境出海营销领域WhatsApp Business Platform首批官方企业解决方案合作伙伴之一。旗下跨境私域营销互动AI机器人产品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成，拥有Meta私域全渠道消息互动营销服务能力。如果对于Meetbot感兴趣欢迎点击阅读原文联系我们。
关于Meetbot：
Meetbot 由飞书深诺集团旗下出海营销数字技术服务公司 Meet Experience支持，背靠的飞书深诺集团是专注海外数字营销解决方案的综合服务集团，有超过30家海外媒体平台流量资源，积累海外投放数据超过10年，凭借媒介采买、整合营销与数字技术服务，为出海企业提供覆盖出海全链路的多元数字营销解决方案。据统计，飞书深诺已服务客户超100000家，日均上线20000个campaign，每年能为客户带来25亿的下载量，是深得信赖的数字化跨境营销专家。
（来源：看头条网）
