7月28日，由马可波罗控股和杭州欢客互动联合主办的《数智经营、重构增长，2023年马可波罗经销服务商数字化经营交流会》在杭州举行。马可波罗控股总裁谢悦增、营销中心副总经理兼1295及岩板事业部总经理黄焱斌、销售事业二部总经理袁夫江、市场部总监许小勇、欢客互动CEO姜大伟等多位领导及经销商代表出席本次会议，一同探讨欢客云暨小马集客数智化项目在马可波罗经销商体系中的经营成果和优秀案例。
黄焱斌总经理在会议致辞中强调，在数字化时代，企业需要不断创新与变革，以适应市场变化和消费者需求。黄焱斌总经理高度肯定了欢客云为经销商伙伴提供的全面服务和经营赋能，同时也期望在座经销商伙伴能继续深化数字化应用，打造更多数字化优秀案例，为全国经销伙伴提供样板参考。
欢客云全链路运营赋能，助力门店实现数智化升级
本次交流会上多位经销商代表分享了应用经验和心得。“欢客云实现了业务标准化，成交场景时时化、多元化的结果”。杭州马可波罗市场总监汪细发分享《数智门店——重构到店转化》的内容中谈到，存量市场占领客户的时间和心智比获取新流量更关键，AI技术和数智化云屏是未来留住客户的重要工具。他提到欢客云AI直播2022年直播订单数占全年总订单27%，成为转化客户的重要营销抓手。另外，在欢客数字云屏应用中，不仅提升了用户留店时间及签单率，内部管理效率也有明显提升。
（杭州马可波罗市场总监汪细发）襄阳马可波罗总经理胡海林分享了通过欢客云数字化全链路应用，重塑门店销售服务流程的案例。目前门店已经形成了从营销到转化、从售前到售后的标准服务体系。大连马可波罗市场总监赵子轶分享了对人脉渠道的看法， 以往传统人脉运营难、投入大，支付履约环节操作复杂且风险巨大，这些阻碍也是一直困扰人脉渠道发展难的原因。在欢客云“人脉功能”应用后，所有需要人力参与的环节全部实现数字化，人脉渠道拓展速度更快，客户资源随着人脉积累越来越多。目前人脉渠道已成为门店主要的获客渠道之一。
（襄阳马可波罗总经理胡海林）
（大连马可波罗市场总监赵子轶）随后，马可波罗市场部张炯向参会者介绍了欢客云产品目前在马可波罗的应用情况，并在《小马集客项目主题分享》中提到欢客互动是马可波罗数字化升级的重要合作伙伴，是马可波罗在数字化实践过程中的探路者，希望欢客互动可以打造更多数字化案例，助力更多经销商伙伴实现数字化升级，输出更加智能化、高效化的经营模式。
（马可波罗市场部张炯）「新技术新场景新链接重构全域零售新增长」
数字化最终目的是帮助企业不断提升业务价值，欢客互动一直致力于为企业提供数智化转型中的技术产品与服务，用数据驱动营销，为品牌商和经销商提供数字化全套解决方案。
“数字化工具的核心就是提升效率，如管理效率，跟进效率等”，欢客互动高级解决方案架构师蔡力深入浅出地总结了欢客云导购助手如何为企业带来经营上的提升，并分享了老板电器、敏华控股、大自然家居等多家上市企业的成功应用案例。
（欢客互动高级解决方案架构师蔡力）最后，欢客互动CEO姜大伟带来了《欢客全域零售新增长解决方案》的分享，他表示
“面对未来的趋势和机遇，不仅要有数智化的技术和工具，也需要拥有重构经营理念，发现原点的视野及思考”。姜大伟指出当下整装市场已成为主要趋势，存量市场背景下加上旧改的兴起，客户购买习惯和购买的商品形式已发生变化，传统零售“人货场”模式在流量及体验上已失去优势，未来“人货场”将走向数字化“人货屏”模式。用户可以在任何时间、地点及场景中通过“屏幕”体验门店的产品、方案以及服务。未来门店将是数字化软件+数智化硬件结合的“数智门店”形态。
近期欢客上线了一款为泛家居行业定制的AI工具—欢客AI-小欢，姜大伟现场演示了AI装修效果图生成、AI文案撰写、AI智能对话等功能。目前AI-小欢在门店经营场景中已产生实质应用价值。
（欢客互动CEO姜大伟）
（现场演示AI-小欢多项能力）
（马可波罗控股总裁谢悦增做会议总结）在会议总结环节，谢悦增总裁发表了自己的看法。谢悦增提出“物理世界1/2+数字世界1/2=真实完整世界”的观点，并强调数字化是厂商经营的必修课，数字工具早用好过晚用，继续做好从试点到全面铺开的工作推进。此外，马可波罗的领导们还提出了厂商合力一起降本增效、从一两个功能点做深做透等建议，鼓励经销商从部分实用到全线适用，快速推进、步步为营。
（来源：News快报）
