8月29日科大讯飞2023会话智能升级产品发布会在上海正式举行。科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平,科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭,普华永道思略特咨询总监吴宁,帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博,锦医卫联合创始人傅安乐以及众多行业伙伴莅临出席会议。
会议创新推出会话智能数字化+星火认知大模型的升级产品,产品以企业服务金三角(员工-门店-客户)理论为基础,核心解决企业线下营销服务难题,并将于2023年底在软硬件能力完成四步升级,基于星火“1+N”的产业布局,携手赋能更多行业合作伙伴,让企业销讲会话更容易。
亮点一:讯飞星火在会话智能产品落地应用
讯飞从2014年进入数字营销行业,基于人工智能技术历经几次进阶发展。围绕线下营销客户的痛点与需求,即销售过程数字化和销售链路转化率增长,AI营销会话智能团队于2021年正式成立,开发基于线下门店销售管理的会话智能解决方案,过去两年形成与汽车、房地产等行业头部客户的标杆案例。
![科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/132/w1039h693/20230901/5ba4-abd88795207c4b78cf79e6e44cac592f.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
随着讯飞星火认知大模型在今年5月6日首次发布,6月9日和8月15日历经两轮迭代,正式升级为星火认知大模型V2.0,七大核心能力持续进阶。讯飞AI营销也在持续将大模型应用到众多业务场景中,尤其是在会话智能产品上的应用升级取得了惊艳的效果,帮助头部地产、汽车、医美客户平均在服务规范性上提效25%,客户维护投入时间下降30%,员工效能增长20%以上。
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/735/w1024h511/20230901/9d81-8f67cf929dcdfcfd43ff05185d4d3d0d.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
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![星火认知大模型多模态内容理解与生成](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/735/w1024h511/20230901/d9ba-bdfa3a1a1cf9f11b0d2c41990d0b396c.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
亮点二:讯飞会话智能升级产品和解决方案发布
围绕整个服务链路的三大关键角色(即客户、员工、和企业)和系列连锁黑盒问题(如员工与客户的服务不透明、企业对员工的督导不全、企业与客户的互通断层),推出会话智能解决方案,方案利用星火营销大模型和MoE混合模型算法,在周期、成本和效果上都为会话洞察带来提质增效。
![科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/735/w1024h511/20230901/1fe2-8a6cd1191eb0edafb88a3816af7820d3.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
![科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/132/w1039h693/20230901/5742-2927965cf727c9b945b44ecb729caa7e.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
1、员工-客户 是会话级的互动营销和会话过程获取。服务过程数字化方案,知道员工从过去服务“做没做”到现在“做得好不好”,利用讯飞星火认知大模型的逻辑推理和上下文理解能力,对员工进行多方能力评估,再到后续的建议,实现对员工个人能力的精细化指导和优化。
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2、企业-客户 过去企业无法还原用户心路历程、无法科学制定策略、模型迭代壁垒大。利用星火的智能化升级:通过上下文理解和信息抽取,可以洞悉会话过程、自动化标签标注、识别用户生命旅程阶段;更科学洞察客户画像和总结接访纪要,并给出后续建议。盘客时间减少50%,更全个性化指导员工。
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3、企业-员工 企业需要知识沉淀和应用。科大讯飞会话智能辅助和管理解决方案,让企业和员工的会话更简单:1、通过构建企业知识大脑,辅助知识处理、问题处理、答案润色,让企业场景会话不犯难;2、智能话术助手,让员工会话难题有解、客户需求有求必应;3、智能客服平台,满足1V1个性交互,人格化交互更顺畅自然。
以地产为例,会话智能升级产品对员工从“用户需求掌握能力”、“产品专业能力”、“临场应变能力”和“共情能力”四个方面对置业顾问表现评估和打分;结合对上下文的内容理解,对会话中分散的客户信息汇总,整理出服务摘要,并支持意向文本的实时检索验证。
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亮点三、行业案例分享和生态计划启动
基于数字化+星火认知大模型的会话智能升级产品目前已经赋能给部分合作企业,他们分别从各自的行业分享了对会话智能的行业洞察和应用案例,吴宁带来《科技大势下的企业战略思考》、张鸿博带来《智能汽车行业应用》、刘俊新带来《医美行业应用案例分享》。同时,讯飞AI营销会话智能正式开启生态计划,携手更多伙伴一起推进企业会话场景的智能化升级。
吴宁提到,全球仍在经历新一轮增长拐点,过去二十年,全球商业活动已进入到以互联网为基础的科技时代,未来商业将是一个互联智能的高效协同生态网络,在AI加持的科技大势下,企业无论战略视角还是能力视角都将迎来变化。
![普华永道思略特咨询总监吴宁](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/132/w1039h693/20230901/86de-4d58064de48c114f82d10c9509f9b616.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
企业应以科技理念和产品驱动重新审视业务发展和创新,尽快推动数字化转型,并重视数据资产的真正梳理和利用;企业降本大潮下,反而应重视增资打造,提升核心竞争力以确保长远致胜;同时重视组织变革适配,优化管控授权,留育关键人才,支撑能力构建。
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帷幄作为一家品牌数字化营销运营服务商,致力于整合AI能力推动企业营收增长。基于消费化运营下的消费者透视,张鸿博从员工管理、门店服务、客户心声解读了智慧工牌+SpaceSight方案,方案是帷幄融合会话智能的能力打造,并在汽车行业大量推广应用,涵盖线上、线下的售前、售中、售后环节。
![帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/132/w1039h693/20230901/4b6c-fd1fc151bbbdceb82f152c63f69245b9.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
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时下医美之风盛行。医美,是用户之需,但医美行业却面临行业监管之痛。处在信息化转型初期,傅安乐分享了医美行业的破局之道:智慧工牌赋能到医美精细化场景会话洞察、星火在医美的行业应用方案升级。
![锦医卫联合创始人傅安乐](http://k.sinaimg.cn/n/spider20230901/132/w1039h693/20230901/8360-a58cdd2fbb437683e5b6e300e18dfd06.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
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发布会最后,八位生态伙伴共同点亮启动了会话智能2023星火生态计划。通过该计划,AI营销会话智能将携手更多生态伙伴,给与更多合作优惠政策,利用数字化+星火认知大模型的会话智能升级产品解决方案赋能,让企业销讲更智能、企业会话更容易,持续助力企业营收增长。
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嘉宾(从左至右):迪思传媒副总裁、AIGC创新研发中心负责人江忠锋,加推科技合伙人幸锐,搜狐博点科技总经理鲍全胜,科大讯飞数字化业务群副总裁、金讯数科总经理殷成龙,帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博,成都旺小宝科技高级副总裁熊伟,锦医卫联合创始人傅安乐,上海顺享科技CEO许峰
“星火会话赢增长,生态合作共启航”,科大讯飞AI营销希望能与各位伙伴一起,在星火认知大模型的加持下,讯飞会话智能产品助力企业增长越来越快。
(来源:News快报)