前言:智邦国际通过智邦一体化ERP,将企业的客户体验管理“盘活”,让企业不再对客户体验望而却步。
当今时代下,所谓的市场需求端变化多源于用户对产品应用场景和对服务要求的变化。而客户体验对企业而言,要回溯到产品质量、设计等环节,要建立好的品牌形象和信息交流渠道,客户认可、市场满意,企业才能有底气扩展竞争范围。对比过往,企业拥有如ERP那样科学、便捷的企业管理软件,可以将复杂的体验分析流程简单化,将过程变短,将效益影响变长。本篇内容将为您呈现,智邦国际如何通过智邦一体化ERP,将企业的客户体验管理“盘活”,让企业不再对客户体验望而却步。
塑造卓越客户体验的秘诀,核心就是——以目标客户需求为中心。这一点是基础性的、决定性的,因为只有选对客户、洞察其需求才是市场战略制胜的关键。对于客户体验来说,亦是如此。那么,客户需求从哪里来?以生产制造为主的企业,怎么关注客户需求?
智邦一体化ERP基于数智一体化技术和企业整体的管理逻辑,企业不但能从内部数据找到产品管理要点,还能以内外链路数据信息为基础,快速获取客户需求和市场动向,构建通向客户体验的桥梁。
内部一体化聚焦客户需求点
企业关注什么?做生产的企业都知道准时交付、高质量交付、低成本运营的重要性。那么对应到客户视角下,是产品周期、产品质量、产品价格,以及现在客户关注的产品附加价值和相关服务。企业如何从内部将客户需求与自身管理联通,智邦一体化ERP从以下维度实现。
数据在不同业务层级流转,有流向有痕迹有结果。生产计划作为生产加工的前提,是统筹市场、销售、采购、库存、生产等各方需求,综合平衡供求与产能的关键环节。在智邦一体化ERP的系统环境下,生产计划不再是凭经验判断的静态时生产计划管理,而是可以随时与其他需求方联动的动态模式。计划与变化同频,各部门在信息数据实时流通的环境中,能够快速调动人员、调配资源,使过程有效衔接。企业既能在交期内快速交付,又能无惧快速变化的产品迭代周期。
服务除体现在购买环节外,售后体验也至关重要。企业怎么监控售后情况,质量和时效要依靠什么管控?智邦一体化ERP的售后管理板块,因可以与其他业务场景联通,故售后订单可以回溯到合同环节,甚至是原材料的供应端,企业可以直接回溯问题源头。与此同时,系统提供进度管理视角,管理人员能够清晰了解售后订单的交付情况,从内部管理提升客户体验。
生产环节高效、质检方案科学、业财管控精细、仓储管理灵活,企业的内部业务只有高效联动,整体的运转效率才可提高,在产品端,价格和品质的比值,才更有可能符合客户的需求点。
纵向一体化让企业更灵敏
一个企业可以与客户有几个维度的接触点?企业与供应链、企业与分销商、企业与营销平台等等,都是企业能够获取客户需求信息的渠道。传统企业,尤其是生产型企业,习惯了“单打独斗”,来单生产的时代已经难以适应市场变化。主动出击和有备无患才是当下的生存策略。
智邦一体化ERP将企业与上下游价值链的个体打通,实现信息纵向流转。将企业对信息变化的灵敏度充分发挥,既能快速处理信息,也能快速应对需求变动。
生产型企业的供应商往往不止一家,与供应商交换的信息往往就是需求的风向。比如货品的价格在某一周期突然上涨,供应量难以得到足量保障,企业可以需要根据过往数据分析,储备能够应对时下业务订单的货品。再如,智邦一体化ERP为企业建立一个完成的供应商库,供应商管理分级,有助于企业定向维护与头部供应商的关系,基于良好合作关系的信息交换,也是企业获取客户需求变化的方式之一。
销售数据是企业的数据黄金。区域、时间阶段、单品成交量、订单数量变化情况等等能够综合反馈客户对某一产品的青睐,也能反映出客户对某一产品的需求减弱。对企业而言,综合的销售数据要从不同的销售渠道采集。智邦一体化ERP能够帮助企业将销售数据综合汇总在一个系统内,数据按照原有的销售数据分析模型呈现给决策人员,未来的原材料采购、生产计划等都能够以此为数据基础。
智邦一体化ERP不但能在企业内部管理中持续发力,还能够凭借强大的扩展性商平台、社交平台、第三方系统、硬件设备等连接,实现企业上下游数据互联互通、营销数据塑造的用户画像更多维、数据来源也更丰富,企业在指定产品策略时,可以通过数据结论倾向于客户需求,满足客户对产品的多方面要求。
智邦一体化ERP以内部一体化、纵向一体化、横向一体化、底层数据一体化四个维度为画笔,为企业描绘出客户需求画像。底层数据一体化能够实现追溯和挖掘,找到超出数据表象的底层逻辑和联系,得出数据结果和业务结论。横向一体化能够让企业在复杂的组织建构中,不被繁冗的数据牵绊决策。
在行业内深耕二十年,智邦国际也在一次次产品创新迭代和精细化的服务升级中满足不同行业企业对智邦数智一体化ERP解决方案的需求。智邦国际为客户服务,也为客户的客户服务。
（来源：News快报）
