二手房交易流程繁琐复杂,且交易风险点多,出现风险的几率也高。从初次看房到过户完成,往往要历经几个月、甚至一两年的时间,因此许多消费者买卖二手房都会选择房产经纪公司服务、支付中介费。若是签约后因各种原因导致无法继续交易,中介费还能退还吗?
武汉的陈小姐想在自己做生意的附近买一套二手房,联系上链家的经纪人李潇后,很快选定了一套满意的房子,而且正好降价,于是她马上与业主签订合同并支付了中介费。
然而签约后,陈小姐出现资金困难,迟迟无法筹齐首付款,她找到经纪人李潇,提出了解约的诉求。李潇第一时间和业主沟通情况,协助双方进行和平解约,并按照武汉链家安心服务承诺“交易不成,佣金全退”条款,为陈小姐提交了退佣申请。前期环节都十分顺利,直到退款到银行卡这一步,却出现了新的问题。
原本按照退款流程,中介费直接退回陈小姐用于交易的银行卡,但由于银行系统出现故障,该银行卡无法正常使用,陈小姐也没有其他银行卡用于接收退款,这给退款工作增加了极大难度。
为了让陈小姐尽快收到退款,经纪人李潇尝试了多个电脑登陆交易系统,试图找到问题的症结所在,武汉链家的客服、法务部门也从多个角度寻求解决的办法,最终为陈小姐找到了一条解决途径,授权亲友的银行卡进行收款。
据陈小姐介绍,涉及银行卡授权书的过程也远比想象中复杂得多,全程都是由李潇和链家解决技术问题,“经纪人很专业地解释了整个退款流程,以及为什么我的银行卡无法正常使用,亲友银行卡的授权书也是经纪人负责整理资料。”由链家法务确认了授权书的合理及合法性后,经纪人李潇协助陈小姐签订了授权书,最终在10天内完成了陈小姐的佣金退款。
房产消费是低频大额交易,而二手房交易的多样性和复杂性也带来了各种各样的交易风险。面对消费痛点,买卖双方往往不具备充分解决问题的经验和能力,因此居间方需要提供专业、高效、安心的服务,来保障房产交易的安全。
针对这些痛点,武汉链家逐个对症下药,推出九大安心服务承诺,覆盖二手、新房、租赁等不同业务,例如“真实房源,假一赔百”、“房屋漏水,保固补偿”等等,将消费者的权益用白纸黑字的条款明确下来,用承诺为房产交易加上一把安全锁。数据显示,截至2023年9月底,武汉链家已累计支付安心保障金超过7510万元,保障了11734笔房产交易的安全。
（来源：News快报）
