秋风送爽结硕果,“暖阳”相伴暖人心。10月23日重阳节,成都公交集团“暖阳相伴,关爱相守”适老化“开门听音”系列活动在锦江区国槐社区广场温暖开启,两辆全新“适老巴士”体验车亮相广场。
此次活动共邀请近百名社区代表参与,活动深入践行“八连”服务,聚焦公交适老化出行需求,深化361党建工作法,倾听市民对公交出行意见、建议,为扎实推进成都公交整体服务品质再提升打下坚实基础。
活动现场,公交青年志愿者为社区居民讲解66路升级为“适老巴士”线路后带来的出行新体验,并通过讲解、视频介绍、体验互动等方式逐一对适老巴士、铃停巴士、巴士定制通学通勤线路、特色旅游线路等公交服务品牌进行推广。市民们纷纷踏上适老线路展示车辆,切身感受适老出行方式的变化。
硬件方面,车辆采用平稳安静的新能源公交车,全系配备塞拉门,直通式低地板配合站台低入口,老年人上下车更安全、更贴心;车内搭载的信息屏字体更大,方便老年乘客更加清晰、准确的获取乘车信息;驾驶室后方设置了“便民箱”,里面备有放大镜、方便袋、口罩、酒精湿巾、创可贴等各类应急物品,以备老年人不时之需。
除了“硬设施”的提升,在“软服务”上也更加“暖”人,聚焦老年群体出行需求,针对老年乘客出行特点开展优质服务和礼仪操作专项培训,强化驾驶员对沿途的医院、公园景点、购物场所、文化场馆、站点线路换乘等信息掌握,有问必答;行车中做到“四缓”:起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓;“五心”:爱心、贴心、耐心、细心、用心,提升服务品质;定期在站点开展“乘车引导”“搀扶特需”等志愿服务活动,为老年人提供更贴心的出行体验。
“我在成都生活了大半辈子,亲眼见证了随着时代变迁公交的不断变化,公交车辆越来越先进、越来越舒适,线路越来越多,坐着也越来越稳了。”张爷爷激动地说到。“希望成都公交针对老年人乘车出行多开行适老化线路!”“家校线路的开行切实帮助到我们老年人送小孩上学,很方便”……
据悉,近年来,成都公交深入践行“八连”服务举措,坚持以“市民有需求、公交有响应”为工作导向,通过“开门听音”深入社区、学校、企业了解市民对公交出行的期盼,精准对接老年群体需求,公交适老化服务覆盖更多社区的同时,也为更多老年乘客提供贴心出行服务。
除了66路以外,已推出27路、154路、1085路等多条适老线路。下一步,将结合近期收集到的市民意见建议,持续推出更多“适老巴士”线路,在方便老年人出行的同时,为广大市民群众提供更加优质的公交出行服务。
（来源：News快报）
