保险的本质是为了保障被保险人在发生风险后得到相应的赔偿，减轻其经济负担。保险理赔既是兑现保险责任，也是保险服务的最后一环，一直是社会各界关注的热点。在电脑信息技术大规模应用之前，理赔主要是采用人工操作和纸质文件，传输效率不高，理赔效率较慢。而随着保险科技发展，线上理赔服务极大限度简化了理赔流程。作为一个以创新作为驱动力的保险中介平台，元保一直以来都坚持用科技提质增效，让理赔更快更便捷。
根据此前发布的2023年元保健康险理赔半年报（以下简称“报告”）显示，在科技赋能下，元保的理赔时效持续提升，平均每天提供智能理赔服务4021次，小时赔理赔案件平均结案时长低至8.8分钟，客户对智能客服服务满意度达近95%，在业内处于领先水平；元保医疗险平均理赔金额22845元，重疾险平均理赔金额101404元，成功理赔用户每人平均获赔1.27次，其中33%的用户获赔次数大于5次，单客户最多获赔39次。
元保作为国内互联网保险行业的先行者，还依托自身在人工智能技术上的技术优势充分发挥了互联网保险的普惠性，将健康管理服务惠及偏远地区，为低线城市用户筑牢健康防线，提供更多求医便利。报告显示，2023年上半年，使用健康管理服务的三线及以下城市用户占比72%，其中主要用于图文问诊、健康体检、齿科服务、电话医生和视频医生等服务。助力健康管理服务下沉市场，让更多人享受高效、便捷的保险服务。
此外，通过对AIGC技术的深挖，元保在智能客服对话机器人、智能营销机器人、智能质检、保险条款自动解析、在线理赔等场景中也显著提升了用户体验和运营效率。同时，在客户服务、智能陪练、办公辅助等场景中，元保也进行了大模型运用的多项探索。而凭借在行业数字化变革中的创新能力和影响力，元保成功在近日举行的“智能金融助力数实融合暨产教融合研讨会”上，获得由华夏时报颁发的“金手指年度生成式AI创新企业”奖。
创新是驱动发展的核心引擎，作为中国领先的互联网保险中介平台，未来元保将持续布局和探索“健康+保险+医疗”深度融合的大健康生态平台，打造更加优质的健康保险产品及服务，为用户提供持续“赔”伴。
（来源：News快报）
