为什么协同CRM能够帮助企业增长？如何打造营销服一体化？一篇讲透

　　随着市场竞争越发激烈,单兵作战的业务模式已经无法满足企业的发展需要。

　　过去,企业经常会面临销售、服务、营销三者分离的情况,销售只注重签下客户,关注新签,但客户服务部门并不了解客户的情况与个性化需求,在服务过程中往往服务部门需要耗费精力与客户、销售反复沟通确认,效率很低,也极易造成客户体验差,影响品牌口碑。

　　而营销部门也与销售、客户服务部门均有距离,很难了解真实的市场情况与客户需求,通常只顾埋头做品牌建设,宣传效果往往却很难量化评估,导致管理者无法确认营销部门为企业带来了哪些业绩增量,对营销部门抱有高投入、低产出的认知,很多企业内部的营销部门都逐渐成为组织中看似冗余的成本中心。

　　但随着市场环境变化,企业竞争逐渐趋于存量竞争,越来越多的企业将“降本增效”视为企业经营主战略,希望通过更低的成本以及更高效的转化稳住企业增长,赢下激烈的市场竞争。

　　企业想要实现有效的业务发展,则需要调动企业内部各业务部门组织协同,综合各团队力量,让企业各部门在客户跟进、客户服务过程中相互协作,尤其是关键的营销获客、销售转化、客户服务部门,只有实现更高效的客户转化、更专业的客户服务、更有效的营销获客,企业才能赢下市场竞争。

　　因此,企业借助数字化协同,整合营销、销售、客户服务三大部门,打造高效跨部门业务协同模式十分关键。

　　据了解,SCRM行业领军企业、首席客户运营与管理专家尘锋,可以帮助企业协同营销、销售、客户服务三大部门。

　　企业可通过尘锋SCRM覆盖企业获客、转化、交易、服务、运营全流程,帮助企业串联营销获客、线索管理、客户跟进、客户转化、客户服务等业务环节,以更全面的客户信息管理、更精准的业务数据分析、更便捷的团队协作、实时精准的数据统计、全方位的信息留痕帮助企业更好地了解业务情况以及客户需求,从而更有效地实现业绩增长。

尘锋SCRM赋能企业业务全流程

　　与传统CRM对比,尘锋SCRM不仅是简单的客户信息统计,还可以帮助企业实现高效跨部门协作。

　　企业可通过尘锋SCRM客户资料页、跟进记录、工单等功能,快速实现客户信息的精准同步,在尘锋SCRM资料页中,准确实时地记录了客户的信息数据,比如客户收到销售发送资料后产生了哪些动态行为变化,可以实时同步给销售,帮助销售及时了解客户意向、把握沟通时机,实现更高效的客户转化。

尘锋SCRM功能示意

　　此外,企业可通过尘锋SCRM权限设置实现多人共享资料、共享好友身份,将客户信息同步给相关员工,比如在销售-客户服务对接场景中,无需要复杂反复的沟通,客户服务人员点击客户页面即可清楚客户需求与情况,配合尘锋SCRM可以帮助企业实现高效信息协同,为客户提供流畅的、全面的贴心服务,真正实现“以客户为中心”。