近日，由《中国银行保险报》主办第三届保险业数字化转型大会暨第十六届保险信息技术大会在福建泉州召开。国家金融监督管理总局福建监管局党委书记、局长傅平江，中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元，上海保险交易所党委书记、董事长任春生等出席本次会议。会上，腾讯微保（微民保险代理有限公司）的“保险帮手”数字化服务体系获评“2023中国保险业数字化转型优秀案例”。
中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”目标，并明确将数字金融作为五篇大文章之一。本次会议围绕“激发科技活力、共享创新成果”主题进行深度讨论，与会嘉宾普遍认为，做好数字金融大文章，保险业要聚焦效能和安全，加强新技术应用和数字化转型步伐，提升保险服务便利性和竞争力。
用户为本，腾讯微保以科技推动服务创新中央金融工作会议指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，腾讯微保积极顺应、响应监管号召，充分发挥互联网保险平台企业自身的金融科技和数字化优势。作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保坚守“金融为民”的初心，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能。
一直以来，保险配置因其决策周期较长、选购难度较大，令许多有保障需求的用户望而却步。具体而言，在保险销售前端，由于信息不对称常常导致用户选择迷茫。由于用户的保险需求不是一两款产品就能解决，每个家庭的不确定性需要一整套风险解决方案来应对。为满足多元用户需求，微保打造“保险帮手”数字化服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决“买哪些”、“买哪个”和“怎么赔”三大痛点，为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，为推动金融高质量发展贡献一份力量。
2023年以来，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的三大“保险帮手”，帮助用户更好地理解保险价值，为用户搭建起更加完整、高效的服务体验路径，为推动金融高质量发展贡献一份力量。
“保险帮手”助力保险回归保障本源，用户满意度超98%
截止2023年11月，保险配置方面，腾讯微保通过互联网产品、人工以及人工智能服务，累计已为超3507万用户提供保障规划方案；投放体验提升方面，通过系列简单、方便的社交化工具，辅助超1200万用户完成投保，在满足用户保险需求的同时，对用户的保障意识也起到教育作用，并有多款工具免费为非微保保单用户开放，帮助用户提升保险服务体验同时，助力行业提效。
理赔方面，微保安心赔“理赔帮手”在线理赔服务已对接近百款保险产品，全面覆盖微保平台的医疗险、意外险、车险等多个品类，累计协助用户赔付金额超36亿元。此外，微保服务用户数已超577万人次，其中1对1全程协助服务超318万人次，用户服务满意度超98%。
今年，腾讯微保还和微信支付、保险公司合作在部分医疗险产品的理赔入口上线了“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊的医药医疗费用后，就能在微信支付成功页面直接发起理赔申请，用户再也不用担心“理赔忘记报案、报案复杂”等问题，用户评价集中在 “方便、快、提醒好”等关键词。
“微信快赔服务”深度打通了微信支付、保险理赔的双场景，让用户的保险理赔服务体验得到进一步跃升。在服务模式上，针对用户从就诊到发起理赔，过程中申请步骤太多、或者申请入口太深的问题，微保打通支付端，在用户发生支付行为时就能得到理赔提醒，创新理赔体验；服务流程上，过往用户需要准备或打印理赔材料进行上传，通过外部合作，现已支持全国超千家公立医院发票可直接导入微信发票，用户无需不用手动整理、手动上传，让理赔环节更加便捷，大大提升理赔效率。
未来，腾讯微保将继续坚持以人民为中心，用互联网科技创新能力推动保险服务的创新，让更多的人受益于优质的保险产品与服务体验，从而协同行业高质量发展、服务国家战略、助力社会经济发展，用保险为第二个一百年奋斗目标保驾护航，真正做到“全心全意为人民服务”。
（来源：News快报）
