12月7日,一名男性客户心急如焚地来到农业银行邛崃支行营业部大厅,大堂经理热情地上前询问,客户小心地打开手里的袋子,里面有一摞被火烧毁的现金。原来是客户家中的老人不慎将现金烧毁,在面对这一突发情况后,客户拿着损毁的现金来到银行寻求帮助,大堂经理立刻报告给了内勤行长,内勤行长迅速响应,立即安排窗口为客户提供兑换服务。
客服经理接过客户手中的包裹,细心地清点现金,因火烧币碳化部分较多,不能通过机具鉴别,只能手工识别,客服经理小心翼翼将纸币一张张铺开,逐一比对甄别,历时一个小时,最终鉴定完毕,为客户成功兑换53张残损币,共计金额3600元,最大限度地为客户挽回了损失,同时对于无法兑换的现金,耐心地向客户解释原因。
农业银行一直以来用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念,展示了农行作为一家大型商业银行的责任感和使命感。邛崃支行在今后工作中,将不忘初心使命,勇毅前行,打造老百姓心中有温度的银行,切实为群众提供更加高效、优质的金融服务。
（来源：News快报）
