近日，深圳华侨城商业管理有限公司（以下简称“华侨城商管”）与灵智数科达成战略合作，双方携手打造华侨城商管商业会员数字化运营平台。灵智数科利用先进的数字化技术，不断挖掘客户价值促进会员转化，助力华侨城商管提升客户生命周期价值，为其商业项目高质量发展赋能。
作为华侨城集团旗下统筹负责商业业务的二级子公司，秉持华侨城集团“优质生活创想家”理念，华侨城商管树立了打造“中国文旅特色商业运营管理第一品牌”的目标和愿景。华侨城商管管理的项目遍布全国，在深圳地区拥有深圳欢乐海岸、深圳华侨城创意文化园、深圳欢乐港湾、深圳欢乐时光OCT PARK等，下辖主要商圈共有商户近1000家。在商业项目全生命周期标准体系的搭建上，华侨城商管把“搭平台”和“造生态”相结合， 联动旗下各项目不同业务板块，与灵智数科携手共建华侨城商业数字会员体系，以统一体系实现“会员通、账户通、营销通、数据通”的“四通”赋能链接。
打造会员数智平台
塑造华侨城商业极致体验
目前，华侨城商管旗下商业项目涵盖以欢乐海岸为代表的文旅特色商业综合体，以OCT-LOFT为代表的创意文化产业园、以欢乐时光为代表的品质社区商业。
不同商业项目如何打通线上线下各个渠道会员来源，打通不同商业业态，使顾客获得不管在哪里、无论什么消费服务场景都只需「一个华侨城」的极致体验？此次合作，灵智数科将助力华侨城商管打造内部数字化平台，整合各项目会员数据，构建私域流量资产池和统一会员数据，不断强化商管公司商业会员运营体系建设，提升会员消费粘性和复购率。
具体而言，灵智数科将整合华侨城多个商业项目的会员数据、会员权益、会员积分、会员服务、会员营销，打造统一的多商业大会员体系，以满足多项目多业态的商管商业会员中台系统需求。会员系统打通后，华侨城商管将实现“会员通、账户通、营销通、数据通”的四通赋能连接，有效提升顾客感知以及整体品牌影响力，在为客户创造价值中实现自身发展。
激活会员价值
撬动流量密码
作为文旅商业项目，华侨城商管旗下商业项目类型较多，具有一定差异性。双方合作后，灵智数科将赋能华侨城商管，通过全域运营和会员数智化营销工具来为顾客提供个性化体验和服务，提升整体营收业绩。
在会员精准营销1.0阶段，华侨城商管可凭借线上线下全渠道精准营销工具、丰富的积分玩法、客户群组标签等方式刺激会员消费。如借助会员数据洞察，可以开展跨周期的营销活动、增加针对周边居民客群的相应互动主题性活动，以此强化项目的话题性和趣味性，吸引周边居民工作日前往打卡。
华侨城商管旗下各项目公司会员数据经过整合后，将形成商管公司统一会员数据，可从总部、项目不同维度了解掌握会员相关数据情况。一套会员体系打通所有商业板块，当商业业态足够多时，也能为顾客提供更多，进一步打造自身核心竞争力。
以春节档欢乐港湾摩天轮门票限时抢购活动为例，会员数据打通后，可以筛选欢乐港湾拥有“有小孩”标签但是从未购买过摩天轮活动的人群进行会员唤醒。与此同时，华侨城商管也可以进行跨商业项目引流，像那些在欢乐海岸消费但是没有在欢乐港湾消费的人群，可通过优惠券、积分等多种营销方式进行有效触达。在小程序前端，会员可以享受停车缴费、购物积分、积分兑换、领取优惠券、联系客服等服务。
值得一提的是，在会员精准营销2.0阶段，灵智数科将打通线上线下全渠道用户触点，追踪单个会员行为，对会员全生命周期内时间节点实现实时、自动的营销和服务，根据会员生命周期节点状态，自动匹配、触达营销动作。
数字时代，会员体系的搭建不再是单纯的为用户办理会员，更多的是满足消费者个性化和差异化的服务需求。企业只有利用先进的数字化技术，不断挖掘客户价值，才能更好实现不同商业项目流量共享，提高会员转化率，将流量变成“留量”。相信，在灵智数科的赋能下，华侨城商管未来将以全业态的会员管理能力，精准定位顾客需求，为顾客提供及时的产品服务以及会员权益。并同时创造更多数字化消费新场景，形成完整的会员数字化营销和服务生态，抢占数字经济发展高地。
（来源：News快报）
