8月25日，岐力受邀参加了由中国电子商会联合主办的2023年第十九届呼叫中心产业发展年会，并获得“十佳服务外包机构服务创新奖”。
本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。
中国呼叫中心产业发展年会是行业内极具影响力的年度盛会，在促进企业交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到重要的促进作用。上海岐力信息科技有限公司凭借多年呼叫中心行业运营管理经验，成功转化多个大型BOP项目，为数十家500强企业提供专业服务，受邀参加了本次第十九届呼叫中心产业发展年会，并获得“十佳服务外包机构服务创新奖”。
在本次产业发展年会的签约仪式上，公司总经理王总代表上海岐力信息科技有限公司作为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会优秀的会员单位代表，与大同市政府签订了战略合作协议，与大同市政府共同推动行业的繁荣发展。
中部职场建站考察：
岐力目前已在上海、南昌、上饶、武汉等地建立了呼叫中心基地，借助参加本次产业发展年会的机会，公司考察了中部地区呼叫中心BPO产业的发展现状和未来规划，并在年会上与大同市政府签约，有望在不远的将来，岐力下一个运营基地落户大同，推动公司向中西部地区建站布局。
大同拥有独特的区位优势、政策优势、能源优势和产业集群优势，是东、中、西三大经济板块的交汇中心，近年来大同大力发展数字经济，打造辐射华北、影响全国的绿色数据中心聚集区，已成为京津冀地区重要的大数据装备制造基地、数据服务地，华北最具竞争力的算力中心城市。目前大同的大数据产业集群已初步形成，经济发展方向正由“输煤炭、输电力”向“输数据、输算力、输服务”转型成功，可入驻的职场有：东风里数据服务基地、云中声谷数据中心、云中声谷大数据智慧服务基地、云中E谷等，聚力培育发展数据呼叫、数据采集、数据标注、数据清洗等高就业率的服务产业。
数智化发展趋势：
呼叫中心行业发展至今，已经历传统型、成本型、体验型、全渠道价值中心的多次迭代，随着ChatGPT等大模型的火爆，呼叫中心迎来了AI数智化时代，未来落地大模型将会对呼叫中心产生颠覆性的影响，因为落地大模型具备了一项关键性的能力，就是将能力打通。一个能将对话分析系统、智能标签系统和智能推荐系统整合在一起的大模型，它将具备熟练掌握业务知识的能力、了解业务流程的能力和画像能力，可以帮助人工坐席在短时间内达到拉平业务能力的效果。
（来源：News快报）
