为不断增强网点员工服务意识，提高服务水平，工行北京平谷迎宾支行认真落实分支行各项服务工作部署，以提升客户满意度为服务工作重心，以市场需求为导向，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，不断加强服务规范度，力促服务品质全面提升。
该行积极推进服务文化体系在网点的落地执行，不断加强培训学习，强化服务意识，牢固树立“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，激发网点员工的服务热情与内生动力，使优质服务成为员工的工作习惯与职业素养。除此之外，该行员工不断加强业务学习与实用能力，从而提升服务效率，积极训练服务话术，加强金融产品的学习与了解，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的优质服务，完善客户业务办理的体验之旅，为客户送上最好的服务。
通过加强引导总结，提高服务理念。该行利用晨夕会时间，组织网点工作人员对服务工作进行阶段性总结，针对服务事件进行分析和指导，结合网点工作的实际情况及时分析工作中出现的问题与存在的风险隐患，在增强风险防范意识的基础上学习新知识、掌握新要求，及时跟进上级行要求与目标，迅速改善服务措施，提升服务水平。该行对客户满意度和投诉率等指标进行重点关注与完善，不断总结经验，完善服务细节，将“以客户为中心”的观念深入到思想中，致力于强化员工服务理念的养成。
加强内外联动，提升服务质量。该行灵活分配大堂与柜面工作人员，细心识别客户，根据客户需求合理分流，帮助客户在智能机具完成业务，为客户减少等候时间，从而提高客户满意度。除此之外，该行始终贯彻“各负其责、高低联动、内外联动、团队合作”的大堂团队工作思路，在每月养老金发放日、国债日和客流量大的时间段内外细心讲解双屏签名的使用方法，耐心协助客户办理业务，保障客户及时完成业务办理，提高大堂团队服务效能，全面提升服务质量。
（来源：News快报）
