万科的使命:让更多业主体验到物业服务之美好。从米兰管家入职的第一天就默默的将这句话记在自己的心间。这句话成为了物业人职业生涯的一座灯塔,我们工作中的每个举动都是为了让业主们感受到我们的热情!让我们时刻谨记自己的使命,做好每一件事,让大家体验到有温度的服务。
温情服务一:照看独居老人, 9号楼的阿姨给管家打来电话寻求帮助,由于老家有事需要回去,但是家里有一个90多岁独居老人 无人照看,所以拜托管家每日帮忙过去照顾一下老奶奶。米兰听说后毫不犹豫的说:“您就放心的交给我吧。”每天早上去看望老奶奶,成为米兰每天上班的必修课,怕老奶奶觉得闷帮忙调电视,聊聊天,讲讲最近的趣事。近十天的陪伴让奶奶对物业的服务十分满意,直夸米兰是个贴心的小棉袄。
温情服务二:取快递,8号楼的业主给米兰发来微信:“管家小姐姐,可以帮忙取一下快递吗,都是一些生活用品,我家宝贝生病了,我出不去,但是由着急用。”米兰立即骑着小电动赶到了驿站帮业主取回了快递,并询问孩子的情况,告诉业主如果需要卖药随时再联系我。业主十分感动称赞米兰是大家的贴心好管家。
温情服务三:业务代办,在每日的客户访谈中,管家发现很多业主房屋空置,由于业主本人不在天津,所以办理暖气报停成为一大难事。米兰就将需要办停的业主信息进行统计,然后在30度高温的炎炎夏日,骑车半个小时到5公里以外的供热大厅统一帮40多户业主办理了报停。业主们纷纷表示感谢,即使房屋空置,但是这里有米兰照看,我们就觉得倍感放心。
这些温情时刻只是米兰为业主服务的冰山一角,她每天穿梭与小区之间,下雨天帮业主关窗户,照看宠物等,这些点点滴滴连接着米兰和业主们之间的情谊,让我们的生活更加美好。
（来源：News快报）
