随着科技的快速发展，数字化转型已成为企业发展的必然趋势。作为金融央企，中国人寿保险股份有限公司中山分公司（以下简称“中山国寿”），按照上级公司部署，以打造“科技国寿”为核心，全面推进数字国寿建设，加快数字化转型，在赋能销售一线、服务运营方面发力，以持续推进数字化转型助推公司高质量发展。
助力销售一线。中山国寿运用数字技术创新展业服务形式，通过国寿易学堂赋能线上销售培训，让学习随时随地，持续提升队伍技能；善用智能语音坐席开展各项通知服务，在业绩追踪、核保任务提醒等重要场景发挥积极作用；依托智能战报系统，开发多样化模板，实现全流程自动化推送战报，营造良好氛围；研发高效客资管理系统及活动量追踪平台，助力客户服务质态提升。
助力服务提质。数字化转型不仅使公司业务更加高效，也使服务更加简单便捷。中国人寿广东省公司通过优化业务流程、提升线上服务能力，为客户提供更简捷、品质的服务。借助寿险APP、寿险公众号、国寿E店、客服联络中心、空中客服等多元化服务平台，实现客户服务“随时随地、触手可得”，今年寿险APP累计处理业务量30.22万条，通过智慧柜员机办理业务量14235笔，客户通过空中客服享受远程服务2326人次；中山国寿自主创新研发政保业务线上签收平台，已累计服务超4.7万户计生家庭，覆盖客户9.1万人次。
助力运营增效。中山国寿积极参与《基于RPA+AI保险行业增员智能审核机器人》项目，在2023年中国RPA+AI开发大赛中荣获银奖，借助智能机器人自动化技术解决重复、繁杂的事务性流程工作，增员审核时效从原来的60分钟大大缩减为3分钟即可完成，极大提高了审批时效。同时，个人长险业务无纸化投保率100%，客户保单保全线上化率也近99%，新单电子化回访替代率超98%。
展望未来，中国人寿中山公司将贯彻落实“科技国寿”战略部署，深耕数字化工程，让运营办公更高效，让客户享受更简捷、品质、温暖的保险保障服务。
（来源：News快报）
