“初印象只有2颗星，到店后不仅等待时间长达近半小时，且没有做相关皮肤监测，服务体验非常差。”一位求美者对上海某商家给出了 “差评”。
其实这位求美者并不是普通的消费者，还兼具一项新身份:新氧安心商家神秘客。
为了提升用户体验，新氧安心商家启动神秘客项目，邀请更多的“神秘客”以普通消费者身份去线下体验由新氧甄选出的安心商家，并根据真实体验进行评价反馈，新氧会根据用户体验综合评估该“安心商家”的推荐度。这旨在让用户同新氧更深度一起参与到安心商家的甄选中，更重要的是从用户体验角度出发，逐步建设平台到商家，实现正品有保障，到店要安心，售后可无忧的医美体验。
截止到11月中旬，安心商家“神秘客”已走进成都、上海、北京、武汉等多个城市，力邀共计20多位服务体验领域专家、资深医美用户，前往安心商家探店，就预约、接待、面诊、操作和售后等服务环节进行满意度评估，对整体服务打分。
值得一提的是，随着“神秘客”以及更多因信任“安心商家”的用户积极参与，商家越来越重视这一荣誉:“安心商家”。武汉美基元医疗美容医院在入选安心商家一个月内，对自身服务模式进行改进升级，及时跟进处理差评，建立了专业的售后服务团队，核实差评原因和实际服务问题，不断优化院内服务品质。同样，西安艺星医疗美容医院（西北旗舰店）为提升自身服务水平，特别设置了专人负责发放和回收评价，收集用户真实的反馈。
“前往安心商家称号的医美商家做完皮秒项目后，眼尾的斑在结痂掉落之后的效果很显著，整体治疗效果达到预期，满意度上给到了5分。”一位在北京体验安心商家的“神秘客”给出了五星好评。
从2星差评到5星好评，是对安心商家的认可和信任，这不仅是新氧安心商家的服务得到了越来越多的用户 “点赞”，还意味着新氧围绕用户体验不断升级取得了重要成果，一起助力医美行业服务迈向品质化、标准化。
今年6月30日，新氧正式推出了安心商家，通过"好口碑、高品质、强保障"对商家进行甄选。在以用户为中心的核心原则下，新氧建立了商家服务规范和严格的审核规则，为医美消费者提供商家资质和正品保障，并选择口碑好、美誉度高的商家提供优质的到店服务。同时，通过定期收集用户反馈信息，建设全链路用户体验保障体系，不断提升用户感知。
从6月到12月，新氧安心商家一直用实际行动夯实“安心变美”之路，为“为您用心，体验安心”予以生动的注脚。截至12月10日，入选新氧平台安心商家共计116家，遍布全国30个城市，包括杭州、重庆、上海、成都、武汉、深圳、北京等城市，其中国家三级甲等商家23家，集团连锁商家共计55家，包括美莱、艺星、朗姿、薇琳等。入选的116家安心商家平均成立9.71年，其中成立最早的一家已成立近40年。
杭州艺星医疗美容医院表示：“新氧安心商家计划旨在鼓励更多的医美机构依法依规经营，为消费者提供高品质的服务。我们非常认同并赞同新氧的这一计划并加入其中。加入安心商家计划后，我们深深地感受到新氧平台越来越重视消费者的合规、高品质的医美服务体验。新氧不仅仅是一个连接消费者和医美机构的平台，更是一个倡导合规、质量、安心的医美生态平台。”
“用户＞客户＞平台”是新氧长期以来一直践行的价值观。近年来，新氧通过“产品、营销、流量”三位一体联动布局正品生态，组织权威专家展开联合治疗研发独特术式，组织上千场医生培训，开设新氧管家保障服务履约体验等方方面面亦是为提升用户体验“保驾护航”，助力用户体验实现全链路升级。
秉持“为您用心 体验安心”使命，新氧发挥自身平台及互联网技术优势，筛选真正值得用户“种草”的安心商家，让求美者了解、信任和喜爱安心商家。
（来源：News快报）
