12月19日，企业微信联手《哈佛商业评论》举办“2023实干企业家峰会·消费专场”。会上，2023实干企业家峰会获奖企业名单正式揭晓，国内首家互联网保险科技公司众安保险凭借其自营表现和数字化战略在用户经营和服务方面取得了显著成果，荣获“2023年度中国数字化先锋企业”称号。
作为一家诞生于互联网的保险科技公司，众安保险始终坚持以「保险+科技」为双引擎，用科技赋能保险价值链，将科技与保险进行全流程的深度融合，通过人工智能、大数据等前沿技术，不断优化产品设计、提升风控能力、简化业务流程，为用户提供更便捷、更个性化的保险服务。根据众安保险发布的《个人用户保障服务报告》显示，成立十年来，众安保险共累计出具超574亿张保单，用户超5亿。
在用户经营方面，众安保险以生态为导向，通过自营渠道及生态合作伙伴平台，从用户的互联网生活场景切入，提供创新、普惠、丰富的保险产品及服务，以满足用户多元化的保障需求，为用户创造有效的价值主张。今年，众安保险继续发力打造生态间的交叉渗透，努力做到为用户的生活提供便捷、经济的全方位保障，同时在自营渠道上丰富了产品矩阵，围绕四大生态的保险保障产品，升级了医疗健康、家庭、宠物等服务，更好地为用户提供价值。2023年上半年，众安保险的自营渠道多保单用户占比达54%，付费用户人均保单数达1.5张。
同时，众安保险利用自主研发的营销工具，打通公域私域全链路，形成流量闭环，提升用户转化率和留存率。在公域流量领域，众安保险采用多种形式的内容投放，以领先的数据平台和算法能力作为支撑，以实时广告 RTA (Real Time API)模式做差异化的公域流量投放。众安保险不断优化直播内容，利用算法提高目标客群与直播内容的匹配的精准性。众安保险打通信息流投放、企业账号运营与直播的场景链路，搭建了顺畅的流量转化路径，提升流量挖掘效率，并持续迭代转化链路。
在用户服务方面，众安保险以用户为中心，注重提升用户体验和满意度。众安保险打造了一体化用户运营中心，其依托众安品牌下的APP、小程序、企业微信公众号、企业微信、移动官网、短视频号等多达30条直接触达用户的多载体矩阵，构建了私域流量客户池，承接公域流量的转化目标。众安保险通过AI客服等实现高效交叉引导，同时通过企业微客服多种营销手段加持，依托算法、数据分析，将用户分层，推荐定制化的产品及服务，唤醒用户创造更大价值。通过精细化运营和以用户为中心的服务升级，2023年上半年，众安保险APP人均单日使用时长同比提升42.0%。
众安在保险科技领域持续深耕，在数字化转型、用户运营等方面也积累了自身的独特优势。基于众安保险自主研发的数据中台和客户中台，众安实现了全局生态的数据实时共享，以每一个用户为单位，进行精细化运营，服务用户全生命周期。2023年上半年，众安保险的自营渠道总保费同比增长90.6%至人民币44.25亿元，占总保费百分比达30.6%，同比提升8.6个百分点；自营渠道付费用户数同比增长24.8%至618万，用户的人均保费达人民币712元，同比上升52.7%。
此次荣获“2023年度数字化先锋企业”称号，是行业对众安保险数字化战略和用户导向服务理念的认可及肯定。未来，众安保险将继续以保险科技赋能，不断提升数字化、智能化运营，持续为用户提供更加稳定、多元、高质量的保险服务，在抢占用户心智、实现用户价值深度挖掘的同时，推动保险业数字化转型和发展。
（来源：News快报）
