2023年,武汉链家房产经纪人杜庆凭借出色的服务水平在这个行业中取得了令人瞩目的成绩。他成功为业主们卖出了44套房子,获得了两面锦旗和无数好评。“用心对待每一位客户业主”是杜庆入行以来铭记于心的服务初衷。
作为一位M9资深店经理,杜庆认为签约成交之后的服务品质比签约前更为重要。他指出,在二手房交易中,签约后更容易出现纠纷和问题,因此房产经纪人需要进行专业的协调和处理。他强调,为客户提供高质量的售后服务是至关重要的。
杜庆有一位维护了两年的老业主,后者打算把旧房子挂牌出售并置换一套新房。很快,杜庆为他匹配到了一位意向客户。双方协商了价格、交房时间等细节后,签订了合同。然而,买方非常喜欢这套房子,希望能提前交付使用。这让业主十分苦恼,因为他们还没有购买到下一套房子,交房时间的安排是为了满足置换需求。如果让买方提前入住,那么业主一家人将无处居住。
了解双方的需求和顾虑之后,杜庆承担起了沟通协调的角色。他非常希望为业主保留这个客户,同时也理解业主的难处。尽管协商过程并不顺利,但杜庆仍然专业而耐心地与双方进行沟通,并最终提出了一种完美的解决方案。他在同小区内找到一套短租三个月的房子,既解决了业主在购买下一套房子之前的住房问题,也满足了买方早日入住的愿望。这个解决方案得到了双方的一致认可,客户还赠送了一面锦旗,上面写着“服务周到,办事靠谱”,以表达对杜庆专业服务的赞赏。
作为“金牌维护”,协调买卖双方之间的分歧问题是杜庆日常工作的一部分。去年10月,他通过VR看房进线了一位客户,购房意愿明确,经过一次看房就决定成交。由于业主可配合查账征收,客户节省了两万多的个税费用,因此业主方希望得到一定的补偿。最终,双方在交易中心协商,客户支付了四千五百元的补偿金给业主。然而,客户对这笔补偿一直介怀,导致交房后一直不肯解冻交房保证金,使业主无法收到回款。杜庆第一时间介入,安抚双方情绪,通过调解妥善解决了问题。双方都做出了让步,业主花钱清洗了空调,客户也同意解冻保证金。杜庆靠谱负责的态度赢得了业主的满意和认可,不仅避免了矛盾进一步升级,也确保了交易的顺利进行。
杜庆以专业、耐心的服务赢得了客户业主的尊重和信任。他的成功不仅得益于个人的努力,也离不开链家对于客户至上价值观的坚持和践行。杜庆表示,他将继续用心对待每一位客户业主,为他们提供优质的服务,实现更多买卖双方的共赢。
（来源：News快报）
