又是一年年货节,商家怎样才能做好“年味儿”营销呢?
作为几乎唯一一个全民“刚性”消费的重要节点活动,年货节的“需求”已不再需要被激发,商家只需要想办法匹配、转化、承接就好。
那如何实现精准匹配人货需求,提升转化,高效承接新老流量?
作为全域消费者数字化运营服务商,慧博科技终陪伴着商家,洞察商家各阶段的经营难题,助力商家们经营冲刺抢跑年货消费、取得生意爆发增长。
基于在各大节点服务商家的经验,针对本次年货节,将通过商家经营的3大关键动作(人群匹配、用户触达、数据洞察),结合慧博科技产品能力支持,帮助商家有效提高年货节作战效率,让活动期间的生意增长更加得心应手。
一、搭建个性化标签+精准人群圈选+投放动态调优,实现成交ROI提升
大促高效转化的前提是精准的人货匹配营销,而精准的人货匹配营销则基于品牌搭建了完善的全渠道用户标签体系,通过用户群体的精准分层实现精准的人群圈选,从而实现个性化精准营销。
特别是年货节等类型的大促节点,商品种类繁多,覆盖人群广,常规人群定向不够准确,商家很容易经历“我需要的人群标签无法找到”,“我找到的人不是我想要的”,又或者是“找到人后又匹配不到合适的货品”的难题。
• 搭建完善全域标签体系,提升目标人群的精准度
针对以上痛点,商家可以使用慧博科技客户中台的“用户标签体系”,通过将品牌在全域内的用户标签进行重新融合,再基于RFM模型分析,聚合成立体式的最新会员画像,结合高级分组进行目标人群筛选,提升目标人群的精准度。
目前,慧博科技全域标签体系拥有9大维度、180+细分颗粒度,支持商家跨平台跨店铺圈选、公私域人群交叉圈选等,例如筛选淘宝平台近7天已下单用户排除已加微人群进行触达引导加微。
• 先从人找货,再从货找人,实现人货匹配
完成目标人群圈选后,如何匹配适合的货品呢?
商家可根据慧博科技云报表中的【商品分析】和【客户分析】模块进行进行集转化分析,将客户中台中用户交易所产生的不同目标人群与商品匹配,为每类商品个性化匹配到主攻人群,然后通过投放策略主动出击(货找人)将对应的活动内容精准推送至相关目标人群,实现精准营销触达。
值得一提的是,针对此次年货节活动,慧博科技产品团队更对部分关键精准营销功能进行了能力升级,助力品牌做好年货节生意爆发。
• “客户分组”能力升级
客户分组新增场景标签,支持商家快速且便捷的进行“入会购买转化”及“购买入会转化”,提升用户引流转化效率。
新增了“人群基础信息”,支持查看客户分组人群的基本属性、会员/客户交易数据。全面且细致的了解分组人群的基础信息,帮助商家描摹人群的画像,为后续精细化运营策略提供数据支持。
同时,在“营销触达查询-全域外呼”上进行了迭代。通过营销触达查询标签-智能外呼,支持按照外呼状态及意向度筛选人群进行分析或二次营销,为商家在年货节提供更加细化的外呼触达结果筛选能力,支持筛选更加精细的人群。
• 个性化包裹能力升级
个性化包裹新增支持“客户分组标签”,提供更多订单指标的用户过滤标签,帮助商家用于承载更多复杂场景的个性化包裹功能。目前已支持淘宝/京东/抖音平台店铺,商家可根据自家店铺需求进行使用。
除了以上所提到的功能升级外,在线画布新增“手机号发送数字短信”,营销历史查询节点支持“外呼节点筛选”功能。支持“外呼节点筛选”根据外呼的营销历史任务筛选人群进行触达或排除处理,提升触达效率,避免重复外呼,提升用户体验。
二、慧博”全域外呼解决方案“,一站式解决大促全域高效触达难题
大促期间商家要将日常销售时的获客、营销、用户维护流程在有限的时间内不打折扣地做好,最需要的就是提升效率。触达能力和服务能力提升,才能进而提升大促期间的转化。
面对消费者越加理性的消费趋势,品牌如何在大促期间短时高效地触达大规模用户,并获得有效转化呢?
针对全域高效触达难题,慧博科技在原有《慧博AI外呼解决方案》的基础上加入了”全域数字化能力“进行了全新升级。
此次升级,是基于慧博全域数据整合能力及大数据底层能力,帮助企业打通全域数据的基础上,针对企业用户经营全链路的不同场景和生命周期,对用户数据进行智能分析,实现对高客单客户的精准触达,提升商家的营销效果和客户满意度,是业内率先打通多平台数据,覆盖企业经营全链路的“全域智能AI外呼产品解决方案”。
• AI外呼赋能客户生命周期管理
从整体来看,慧博科技全域智能AI外呼赋能客户生命周期管理,从引入期到流失期,帮助商家基于用户不同阶段的业务需求进行消费者用户的价值挖掘,并结合丰富的场景运营/营销来帮助商家来实现用户价值的加速转化,帮助商家提升GMV、ROI等核心指标,优化大促投放效率和效果。
•多能力加持AI外呼全流程,触达更准、覆盖渠道更全、体验更好
慧博全域智能外呼基于商家外呼时的五大关键操作路径,指导商家进行针对性的核心能力匹配。
比如,在人群筛选阶段,通过AI人群圈选、客户下单自动导入、手动导入号码等能力,帮助商家快速圈选出目标人群,找出品牌最适合的外呼人群,提升外呼转化率,降低外呼成本。
在系统发起外呼阶段,支持密文、明文外呼、人工坐席外呼等多种方式,解决商家在公私域内所遇触达难题。
比如,密文外呼可以解决商家在无客户手机号的情况下也能触达的难题;智能外呼+人工坐席则帮助商家可以针对智能外呼高意向、高价值客户的进行个性化诉求的服务,极大的提升了客户的转化率。
在多轮对话阶段,基于语料词典、话术模型、场景策略库等能力,帮助商家在多轮的外呼对话中智能识别买家的意图并记录,基于客户需求进行后续追踪与提供针对性的服务,加速转化力度,沉淀高价值客户。
在数据同步方面,慧博全域智能外呼通过标签回流、外呼结果记录、自动标记等能力,帮助商家即使在大促的繁忙期也可以实时跟踪外呼效果数据,提升运营数据分析能力及运营效率。
此外,慧博全域智能外呼还支持购后链路效果追踪,通过触达结果统计、客户意向分析、购后链路追踪等能力,帮助商家实现外呼后人群后链路购买效果分析,实现全流程效果跟踪,指导大促运营决策,降低外呼成本,提升转化效率。
在大促周期,慧博全域智能外呼通过覆盖用户全生命周期管理赋能,帮助商家实现下单全流程的自动化引导转化,在提升成单率及DSR的同时,有效沉淀了价值用户,为提升了品牌的存量资产。
三、以“可视化数据洞察”能力,了解消费者真正想要的
活动营销时,只有找准消费者的需求点、购买习惯、行为等内容,才能提供更匹配的产品内容与服务,才能获得高效转化。
这就离不开商家对客户数据的深度洞察和实时追踪了。
基于此商家经营痛点,慧博科技基于全域大数据底层能力,为商家提供了“可视化数据洞察”能力——云报表,可以基于商家业务需求,自动生成的多维度数据报表,清晰明了,帮助商家一览生意概况,了解消费者真正想要的,再通过及时策略优化,实现业务流程的高效流转,获得更多生意转化,也节省了商家运营的大量重复工作。
除了为商家提供多维度的数据报表能力外,慧博科技客户中台还为商家提供了【全渠道营销数据可视化大屏】能力,通过支持自定义时间查询,同时支持数据大屏模式可用于大促与活动日数据监测。
通过实时一屏汇总商家在全域内的海量运营/营销相关数据,趋势图直观展示全局动态,帮助客户商家快速了解店铺全域运营现状,让全域运营更高效,大促转化更轻松!
写在最后
年货节在即,作为始终陪伴商家的全域消费者数字化运营服务商,慧博科技希望通过更全面的营销策略服务和产品能力支持助力商家提升年货节营销效率和生意增长;同时,也希望借助慧博全域大数据的底层技术能力和全域联动的产品能力,客户全域运营服务能力的优势,助力商家事业的长久发展。
【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
（来源：News快报）
