在数字科技快速发展的时代背景下,“银发族”面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。如何帮助“银发族”跟上时代的步伐,享受数字化服务带来的便利,成为社会和企业共同关注的焦点。作为一家有温度的保险公司,富德生命人寿通过多项适老化服务举措,积极创造对老年人友好的数字环境,助力“银发族”跨越“数字鸿沟”,共享数字生活的美好。
为了给老年客户提供更加贴心、便捷的服务体验,富德生命人寿在服务窗口方面下足了功夫。在分支机构网点设置长者专属服务窗口,提供大字体、高清晰度的服务公示,并配备相应的助老设备操作指南。同时,便民物品如药箱、老花镜、雨伞、血压计等一应俱全,还增设了爱心专座、无障碍通道等设施,为行动不便的老年人提供周到的服务。
在数字化服务方面,富德生命人寿针对老年客户的需求,特别推出了“大字版”服务。通过优化界面和字体大小,实现关键信息易读、主要功能易找,让老年客户在使用手机APP时能够更加轻松地享受智能化的服务。同时,富德生命人寿还积极引导和鼓励有意向的老年客户使用电子功能进行线上办理,简化操作流程,提供“关怀模式”,让老年客户能够轻松上手。
对于不便出门的老年客户,富德生命人寿提供上门延伸服务。通过暖心上门服务小分队,将柜台“搬到”老年客户的家里,让服务更加有温度。同时,富德生命人寿还设立了老年人人工服务专线及专属团队,拨打热线即可对接人工客服。针对老年人的需求特点,适当放慢语速、提高音量,热情、耐心地提供各项保单业务的咨询服务,让老年客户在享受服务的过程中倍感安心。
为了更加便捷地满足老年客户的保全需求,富德生命人寿推出了“视频保全”服务。通过人脸识别、OCR等技术将流程前置化,提供一对一视频人工服务引导。客户可以灵活在线预约,打破空间障碍,实现异地办理“零距离”,让老年客户的保全之旅告别排队等候。
在柜面服务方面,“智享柜面”以客户为中心,关注老年用户临柜需求。通过提供“一站式”办理契约、保全、理赔等业务的一对一咨询服务,让整个办理过程实现“免资料、免等待、免填单”,切实提升老年客户体验。
此外,富德生命人寿还十分注重提高老年客户的风险意识。积极开展反诈、防范非法集资等金融消费者权益保护宣传工作,以生动形象、通俗易懂的方式讲解防骗典型案例和反诈APP使用技巧,提升老年用户的风险识别能力和自我保护意识,守好“养老钱”。
在提供便捷高效服务的同时,富德生命人寿也增加了服务的温度和幸福度。通过关注老年客户需求、传递温情与关爱的方式,富德生命人寿用实际行动守护每一位客户,延续爱的力量。
（来源：News快报）
