不论是2023年火热了一整年的ChatGPT,还是近期令人震惊的视频大模型Sora,数字技术的力量正在颠覆市场环境和经营认知,2024年,有越来越多的企业管理者意识到,企业想要增长,则必须进化,必须从过去只问结果、不对过程过多干预的粗放式管理突破升级,通过数字化工具升级管理思路,以精细化管理提高人效,降低运营成本,提升每一环节的工作效率,才能帮助企业在激烈的市场竞争中创造出优势。
尘锋作为上万家企业的信任之选,2023年末,SCRM行业领军企业尘锋创始人兼CEO蔡质彬,结合沉淀自30+行业、10,000+企业的服务经验,为各行业企业总结分享了他的2023年的企业管理心得,以及对各企业、企业家的增长祝愿,希望为企业制定2024发展思路提供参考。
尘锋SCRM的核心价值,是基于社交关系,赋能企业提升获客-转化-交易-服务-运营5大核心业务环节效率,2024年,企业可以通过尘锋SCRM,实现精细化的业务管理。
2024年,随着环境的不确定性增强,各行业企业都需要重视客户积累。通过前几年的探索,尘尘锋发现,企业要有稳定的客户积累才能够谈运营,有牢固的客户关系运营才会有效果,因此企业想要实现业绩增长,首先要有客户积累。
企业可以通过尘锋SCRM提效获客,并通过线索的精细化管理和系统有效的销售管理,提升各个业务环节效率,实现稳定的客户积累。
获客环节是企业需要格外重视的,作为转化漏斗的第一层,获客环节直接决定企业增长的上限。想要提高获客效率,企业可以通过尘锋SCRM可以实现线索自动导入、实时快捷分配,把更多线索更快、更好地提供给销售。同时,尘锋为了满足企业获客提效需要,尘锋产品也可以把客户浏览的广告素材也可以统一接入客户旅程,方便销售快速、完整地了解客户情况,帮助企业实现更有效的建联。
2024年,企业要让投放、营销花费的每一分成本都发挥出更高价值,拿到数量更多、质量更好、信息更全的线索。
此外,对于线索成本较高的ToB业务和To大C业务的客户,尘锋可以帮助企业,通过尘锋SCRM公海的分配能力和全局回收能力,满足企业精细化线索管理的场景需要,让企业每一条已经花费成本的线索都被使用到极致。现在,企业可以通过尘锋SCRM实现高效、自动的线索接入和分配,以及线索的自动回收。
企业通过新媒体获客、短视频直播获客已成为2024营销趋势,尘锋SCRM可以帮助企业在新媒体获客和直播获客快速发展的当下,有效提升线索从主播到客服,从客服到销售这种获客模式的线索流转效率。
2024年,企业在制定发展策略时,还需要考虑一个重要现实因素:如何让员工更好地执行。
不论是数字化升级,还是效率提升,企业的策略在落地时都不应成为一线员工的新增负担,为了帮助企业提升效率,2023年,尘锋在产品设计上同样有一个重要的思路升级:通过销售自动化能力,让销售少碰系统。
各行各业的一线销售的本职工作已经很忙了,为了帮助销售提效,尘锋2023年重点推出了销售自动化能力,帮助企业把实际业务中那些固定的、有逻辑的、重复的工作交由系统自动完成,提升销售工作效率,让销售可以更加专注于客户沟通与服务。
比如,在客户成交以后,为了业绩统计和运营需要,一般企业会要求销售把客户的跟进状态手动修改为成单、根据订单的金额手动为客户打上标签。
这些高重复、易遗忘的工作现在可以通过订单事件的变化由销售SOP和人群分组自动化完成,直接减少销售的工作量,真正帮企业实现业务提效。
同时,企业在2024年也需要重点考虑做好业务过程的精细化管理,尤其是对业务增长直接相关的转化环节,需要企业关注销售过程,提升销售转化效率。
为了帮助企业做好销售过程管理,尘锋在2023年也重点升级了销售机会能力,引入了阶段时长、跟进频次、阶段任务与阶段审批等能力,通过加强尘锋SCRM跟进记录和销售机会之间的关联,让企业能够更精细化地去做销售过程管理,帮助企业让销售管理更全面、也更简单。
经历过市场环境的不断变化,尘锋在2023年的发展思路是聚焦,希望聚焦不同行业的业务特点,形成标准化的售前方案和交付落地方案,帮助企业更好、更快地用好尘锋SCRM,让尘锋SCRM真正为企业带来价值。
基于这样的思路,尘锋在2023年「聚光·生长」年终总结中也分享了备受客户认可的成果和数据:在产品层面,2023年尘锋SCRM围绕着客户真实的业务痛点,进行了近200次产品升级,涵盖获客提效、线索的精细化管理、销售的有效管理和销售自动化等,收获各行各业客户认可。
回顾2023年,尘锋创始人&CEO蔡质彬表示,“2023年尘锋的关键词是埋头做事,过去这一年的感觉是比较安静、踏实的,不太受外界的干扰,埋头看自己的业务、产品和客户,用心去做事。”
经过在2023年一整年扎扎实实埋头做事,尘锋对SCRM的理解也有了更新。
蔡总介绍到,SCRM的基础其实是CRM,企业要有客户,并且要有牢固的客户关系才能够去做运营,而企业积累客户、积累牢固的客户关系最好的途径其实就是销售过程和服务过程。SCRM的价值其实就是帮企业把销售过程和服务过程管理好,管理好之后企业既有了客户,也有了牢固的客户关系,这样SCRM中“S”相关的运营的价值和私域的价值才能体现出来。
之前很多企业其实没有理解这一个逻辑,直接开始做运营、做私域,既没有客户量和客户关系的积累,也没有基于销售过程、交付过程和服务过程的数据把客户分好类,这样的运营其实是蒙着眼睛走路,肯定会有问题。
SCRM的基础就是CRM,是销售过程管理、交易管理和服务管理,企业把这些过程管理都做好,在管理过程中充分了解客户,然后基于客户的真实数据和需要做运营,这样SCRM才能够真正发挥出价值。
谈及到企业在2024年该如何实现增长,蔡总分享了他的想法:2024,要守正出奇。
守正,是指把自身业务做精、做深、做细。以尘锋自己为例,在2024年,尘锋在产品侧的目标是角色化和模板化。角色化是基于企业的业务角色,如销售角色、市场角色、管理角色等一线员工,更精细化、更全面地去了解每一个行业里每一个角色做的事情,让企业的一线员工使用尘锋SCRM可以更简单,帮助企业真正实现人效提升。
另一个2024年尘锋SCRM的进化方向则是模板化,在2024年,尘锋计划把各行各业在业务环节的优点、领先思考和实践方法都总结出来,变成适合各个环节的最优化的标准方案,帮助企业让管理更简单。
此外,2024年也建议企业尝试、尤其是管理者可以亲自尝试新媒体获客,同时要重点关注老客户运营。
蔡总表示,我们观察到在2023年能够实现增长、并且增长得非常不错的尘锋客户,绝大部分都是在获客方面有所创新和突破的,因此,2024年也建议各行业企业可以在新媒体获客方向做创新和尝试。
蔡总说:“去年还有一些很有代表性的案例,客户基本上没有花一分钱,通过老板亲自下场做新媒体,实现了不错的获客,因为企业的老板对行业和客户的理解是最透彻和充分的,这些信息可以帮助企业在新媒体获客上获得突破。”
在企业2024年的发展策略上,蔡总的建议是要重视老客户。蔡总解释说:“从2022年开始,包括2023、2024和以后的时间,留给大家在产品层面、模式层面、服务层面做创新的机会已经不多了,在这样的情况下,大家要做的一定是守正出奇,出不出奇没有那么重要,守正一定要守,要做好我们现有的业务模式,服务好业务模式背后对应的成熟的老客户群体。”
蔡总表示,“企业抢新客户已经这么难了,成本也越来越高,企业一定要把已经有的老客户重视起来,老客户既没有获取客户的成本,而且对企业已经有了一定的忠诚度和认可,2024年企业可以把重点放在老客户上,把他们服务好、取得他们的认可,让他们对你的认可度达到愿意为你传播的程度,然后你只要给他们提供一点点传播的工具、一点点传播的物料,或许新客户就来了”,老客户运营就是几乎没有成本,但能够为企业带来价值的事情。
2024年,面对充满变化与挑战的环境,企业要更加坚定地聚焦在业务上,重视老客户的价值,重视新媒体的力量,在如尘锋SCRM一样好用、易用的工具帮助下,守正出奇,赢下增长。
如果您和您的企业在2024年对增长提效、业务精细化管理有需要,欢迎了解尘锋。
（来源：News快报）
