情暖三月,又是一年“三八”妇女节。女人往往拥有多重身份:女儿、妻子、母亲、同事……无论何种身份,身在何处,这天如果能收到一份充满寓意的鲜花是多么美好的事!寓意浓浓母爱的康乃馨、热情浪漫的玫瑰、象征纯洁爱情的百合、雅致优美的郁金香、朝气蓬勃的向日葵……每一种花都有它独特的花语,是“三八”妇女节最美好的献礼与祝福。
为了给每位女士打造优质的配送服务,助力“她”经济更具”时效性”,顺丰持续发挥物流网络优势与时效保障,针对鲜花订单高峰期打造更加高效、准确的快递服务,悉心呵护这份浪漫的节日仪式感。
智慧物流赋能,积极应对高峰订单需求
中国是世界上最大的花卉生产国与消费国。为助力各地优质鲜花能送向全国,顺丰以自有大数据平台为依托进行精准运力预测与规划,提前部署全货机、冷链车等交通设备,打造“航空+高铁+恒温”相结合的多元运力模式,保障高时效配送体验。其中,高铁列车具有温度恒定、运行平稳等优势,顺丰通过在寄递过程中加入冰瓶、冰袋等物品实现货物保鲜,让“娇贵货”出行不“娇贵”。
多年来,顺丰依托自身科技物流优势,构建智慧物流地图,为高峰期物流订单提供高精定位、精准地址匹配和路径规划等专业服务。这套系统不仅可以预测分析客户需求,实时监测并科学配置运力资源;还可以支持同城动态接驳、干支线路等应用场景,通过信息网持续优化中转环节,为鲜花产销全国提供智慧运力支撑。
在服务质量方面,顺丰不断优化运输环节、动态调整人员投入,通过“机场直发”或“冷链中转”等方式,最大化地实现时效最优。由于鲜花保质期短,对时限的要求高,顺丰从揽收、转运、运输、派送、售后五个方面升级举措,保证全环节端到端专人全程跟进,提高鲜花装卸、分拣、派送等环节效率,为客户打造更加全面、更加优质的服务体验。
直播即时配送,抢鲜传达心意
近年来,随着直播电商平台的兴起,不少花企花农都在拥抱互联网,通过短视频、直播带货等方式触达更多消费者,把鲜花和浪漫传递到千家万户。为了让各地女士能在“三八”节日期间收到送来的鲜花,顺丰打造“直播电商+即时配送”模式,在充分保障新鲜度与高时效的同时,也让消费者能享受到“所见即所得”的高效购物体验。
针对直播订单量大的情况,顺丰通过与多个直播平台系统联动,自动同步订单,实现自动分流和运单号自动回转。同时,顺丰通过“同城配送”、“跨城急送”等模式,不断扩宽直播电商的业务场景,为消费者带来专业、高效、可靠的即配体验。
鲜花属于比较“脆弱”、“娇贵”的品类。为解决鲜花在寄递过程中容易受损的问题,顺丰针对不同种类的鲜花打造专属包装解决方案,通过包装材料升级与技术创新来降低损坏率。此外,顺丰推出特快专递、同城半日达等多种寄递组合方式,让用户根据鲜花寄递的实际情况选择适合自己的派件方式,保障鲜花在规定时效内送达。
随着即时零售的普及,线上线下相融的消费模式已成为主流。作为连接商家和消费者的中间桥梁,顺丰通过更有保障的即时配送能力和高品质寄递服务,助力广大消费者通过“即买即送”的消费体验,打开更多花式过节的新方式。
升级骑士仪式感,助力甜蜜加倍
在提供专业配送服务的同时,为女士打造惊喜浪漫的节日仪式感也尤为重要。为此,顺丰针对“三八”节日主题,为配送鲜花的同城骑士提供专项服务培训,致力于为消费者提供更完整、更专业的节日仪式感。
运输中,骑士们会重点关注鲜花的平稳放置,避免颠簸路况,最大程度维持鲜花的新鲜与精致。为满足消费者更多的个性化需求,顺丰在APP和小程序上为客户开通了订单特殊备注渠道。根据备注信息,就近的顺丰同城骑士会迅速响应,根据订单上的需求,为客户提供定制化服务。
为了更好地承接“三八”高峰期订单,实现高效履约,顺丰提供了在线客服和售后服务,确保消费者在节日期间的寄递问题能得到及时解决。此外,顺丰面向鲜花商家推出了“极速秒赔”服务,以“一键理赔,极速到账,最高赔付千元”为核心,在提供高效配送的同时,为商家再添一份强心剂。
这个“三八”妇女节,顺丰通过充足的运力资源、专业化的服务人员、高品质的配送服务与丰富细致的服务方案,在满足各类个性化需求的同时,为广大消费者提供坚实的鲜花寄递服务保障,帮助更多鲜花商家与消费者护送爱意,浪漫过节。
（来源：News快报）
