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改变中国酒店业的“她力量”

改变中国酒店业的“她力量”
2024年03月08日 16:22

  当代女性意识在觉醒,女性拥有更多自主决策意志和能力,伴随而至的是“她经济”的浪潮。同程旅行数据显示,2023年,在同行人超过3人的家庭旅游度假消费中,超过七成的预订者为女性用户。

  考虑到女性在消费理念上更注重“精神”体验,锦江酒店(中国区)旗下度假品牌矩阵推出了一系列“度假X+”的消费新场景及产品创新模块。上海静安暻阁酒店,推出焕颜舒压房,房间配备光合美梦焕颜机、舒压音波床垫等设备,为女性宾客提供高质量的睡眠助力,并获得最佳入住体验。

  与此同时,越来越多的女性出现在管理层的名单中。数据显示,旅行行业女性管理者占比超30%,该比例高于互联网行业和科技型行业。而在锦江酒店(中国区)度假公寓事业部,女性管理者占比高达47%。

  锦江酒店(中国区)副总裁、度假公寓事业部负责人贺烜表示:“女性在共情方面具有一定的优势,这使得她们往往更能理解员工的需求和问题,也能为宾客创造更多旅居体验和WOW时刻。”

  旅行中的“女性力量”

  携程发布《2024女性旅行消费洞察报告》显示,2023年2月20日-2024年2月20日,女性全年人均旅行消费支出高于男性近8%,“她消费”力量势不可挡,数千万女性在旅行中实现“向往的生活”,其中下沉市场增长势头明显。同时,在度假团队游中,女性带父母旅行的占比高达67.6%,远远高于男性的32.4%,带娃和父母出行也是很多中年女性的人生成就感和满足感的体现。

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  这意味着,迎合女性的消费心理和诉求,度假酒店将更具备流量获取的能力。贺烜认为,伴随“她经济”浪潮,女性在消费理念上更注重“精神”体验。在安全保障基础上,增加女性行为及喜好洞察的服务和特色体验,已成为整个行业要去提升的课题。

  事实上,女性更愿意在旅行和酒店上消费。

  第一,平淡的日子里抗拒生活的乏味,富有仪式感的旅行是一剂良药。

  根据携程数据显示,从2022年年底开始,关注跨年、赏花、踏春内容攻略的用户中,72%为女性。 “她经济”蓬勃发展之下,以女性消费偏好为主的细分领域不断拓展,其中旅行消费不仅寄托女性对美好生活的热爱,也已经成为推动行业复苏的重要动力。

  第二,女性是文旅酒店重要的“流量密码”。

  与男性消费者相比,女性出游更爱“晒”:以小红书为例,“种草笔记”、“网红打卡地”类的出行攻略颇受欢迎。女性爱分享的特质,更利于挖掘出酒店独具特色的小众玩法与旅行姿势,让酒店更具“破圈”的可能性。

  第三,女性掌握了成交的话语权。

  携程在上述报告中提到,35岁以上女性在旅行产品预订方面更具决策力量,家庭游七成为女性带队,近八成女性会为同行人预订产品。也就是说,女性不仅自己消费,还掌管着家庭的“钱袋子”。

  抓住了女性就是抓住了市场

  对于女性客群的关注,早在三四十年前就有酒店开始尝试。1984年,Ianschrager在美国纽约麦迪逊大街开办了Morgans精品女性酒店。2001年,瑞士苏黎世开创针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”,并在酒店内创建女性组织。英国酒店业的一项市场调查表明,如果忽视对女性客人的服务,就会失去40%的客源。

  据贺烜介绍,锦江酒店(中国区)旗下度假品牌矩阵(暻阁酒店、云居酒店系列、荟语酒店、欧暇·地中海酒店)推出了系列“度假X+”的消费新场景及新产品创新模块。

腾冲暻阁半山温泉酒店体验模块展示腾冲暻阁半山温泉酒店体验模块展示

  在消费新场景上,与连续三年获得SPA China 大奖的ADVITAM 艾薇丹品牌合作,在度假酒店的SPA方面推出了宠爱女人、纤纤身体两款有机精油,专为宠爱女人打造功能性疗愈SPA体验。

  在新产品创新模块上,与赛诺品牌联合推出焕颜舒压房,配置了有两项国家专利的光合美梦焕颜机,通过释放生态因子负氧离子有效美肤助眠,采用悬浮黑科技的舒压音波床垫等,为女性提供更高质量睡眠助力。

  在产品端,从女性角度出发,酒店配置机器人送物无接触服务,同时设置女性专属下午茶区域。在空间设计上,设置带有独立梳装台的客房、大面积洗手台面、大行李架、换鞋凳、多种智能灯光模式等。

  不过,需要关注的是,女性诚然会为体验付费,但女性在付费方面也更谨慎。 另据同程数据显示,女性对于酒店的关键词搜索TOP5分别是安全、出行便利、安静、餐品口味好、床品舒适。70后女性旅行者尤其看重安全和服务,在消费决策上更容易为这些偏好买单。

  所以,酒店体验应建立在女性住宿基础需求之上:隐私、安全、干净卫生。另外,提供低卡路里的健康餐饮、瑜伽垫和洗浴化妆用品等,都能迎合女性消费者的需求。

  更多女性管理层在行业内成长

  越来越多的女性开始走向酒店品牌掌舵者的位置。数据显示,目前国际联号酒店集团女性管理层占比在39%左右。贺烜反馈,锦江酒店(中国区)度假公寓事业部女性管理者占比高达47%,旗下酒店总经理队伍中优秀的女性酒店总经理占比为34%。

锦江酒店(中国区)副总裁、度假公寓事业部负责人贺烜锦江酒店(中国区)副总裁、度假公寓事业部负责人贺烜

  “在我的团队中,我关注并且坚决打破职场中存在的性别和其他歧视,为女性员工创造更公平的晋升机会。让每个人都有平等的机会去追逐职业梦想,‘让她成为她自己’,是我最大的初衷。”贺烜说。

  除此之外,越来越多的女性投资人开始进入酒店行业,并成为行业的佼佼者。腾冲暻阁半山温泉酒店的投资人张钟萍,从事酒店行业已经有10余年。作为一位女性行业老兵,张钟萍对酒店投资经营颇具心得。在钟爱的“极边第一城”腾冲购入物业,打造了东方禅意的暻阁酒店。

  在酒店筹开期间,她投入了大量精力,她认为打造这家酒店,重新定义了她的人生,因为全身心投入而感到幸福充实。美好的初衷也带来喜人成果,腾冲暻阁半山温泉酒店2024年春节RevPAR突破2500元,2023全年综合ADR高达1700元。

  事实上,性别只是生理学的一个区分,只有当男女平等不再是一个话题的时候,男女就真的平等了。祝愿酒店行业女性同仁,节日快乐!

  (来源:News快报)

责任编辑:何奎良

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