服务对现代银行业起着至关重要的作用，良好的服务不仅能增强银行与客户间黏性，也能为银行带来良好声誉，为银行创造巨大价值。工行北京亚运村支行结合自身周边居民区密集且主要服务客群为老年人这一特点，聚焦“银发客群”需求，开展一系列适老化举措，认真贯彻落实“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，以优质、暖心服务赢得了广大银发客群的认可和称赞。
一是健全适老服务设施，创造便利、温馨的服务环境。为提升老年客户到店服务体验，支行辖内网点依托“工行驿站”平台均配备了老花镜、放大镜、拐杖和饮水机等便老设施。同时，在自助机具区配备了具有存折补打和存取款功能的机器，并安排专人指导老年客户使用，确保老年客户用得安心、使着放心，极大减少了老年客户办理简单存取款业务等候时间，切实增强老年人办理业务的幸福感。
二是强化金融知识普及，牢牢守住老年人的“钱袋子”。支行积极通过厅堂微沙龙、社区讲座等形式向老年人展开金融知识普及活动，针对老年人较为关心的人民币鉴伪、残损币兑换和存款保险制度等做了详细讲解，同时也向老年人介绍了常见电信诈骗和洗钱手段，并用一个个生动的真实案例让他们提高警惕，增强对电信诈骗的防范意识和识别能力，学会保护自身资金安全。
三是优化适老服务渠道，对特殊情况也能“特事特办”。支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，针对老年人因身体行动不便无法到店办理业务的特殊情况，采取上门核实的方式为客户进行办理，有时客户比较着急，员工甚至利用下班时间进行上门核实，将暖心金融服务送上门，搭建和老年客户间的温馨桥梁，让客户满意的同时也收获了老年人欣慰的笑声和浓浓的谢意。
不忘初心，方得始终。未来，工行北京亚运村支行将继续践行“金融为民”的初心和使命，不断提高对老年客户的服务品质、提升服务温度，用心服务好“银发一族”，打造工行“工银爱相伴”优质服务品牌。
（来源：News快报）
