盈美信科（原国美金融）近日发布了其首份《2023消费者权益保护年报》，全面揭示了公司在金融消费者权益保护领域的卓越实践和显著成效。自成立以来，盈美信科始终将保护金融消费者权益作为企业的核心使命，通过不断完善保护体系、加强消费者教育、提升数字化智能服务能力等一系列举措，将消费者权益保护理念深植于公司的治理和日常经营之中。这份年报不仅是对盈美信科过去一年努力的总结，更是对未来发展的坚定承诺。
盈美信科以业务场景和客户服务需求出发，基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑，实现客户需求7*24小时的秒级响应，降低人工服务成本，形成服务闭环，提升服务响应效率，有效提升客户服务体验。
在数据安全和个人信息保护方面，盈美信科聚焦业务全链路，形成了事前风险预警、事中劝阻拦截、事后追踪反馈的一体化安全防御机制。同时，还通过数据加密、访问控制、安全传输等措施，防止个人金融信息在传输、存储、使用等过程被非法窃取、泄露或篡改，落实个人信息保护与数据安全体系建设，在业务各环节加强和完善信息披露，建立全流程信息披露制度，实现对个人信息及数据的全流程、全生命周期的保护。
报告显示，盈美信科自成立以来累计服务用户超4000万人次，2023年日均提供客诉服务5200次，人均在线接通率93.6%，一次性问题解决率89.7%，用户满意度达99.3%，投诉处理率100%。
通过科技加持，盈美信科不断优化产品服务全流程，提升客户服务体验，同时在数据安全和个人信息保护方面取得了显著成效。未来，盈美信科将继续秉承“以消费者为中心”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，为行业的健康发展贡献更多力量。
（来源：News快报）
