“3·15”国际消费者权益日到来之际,梧桐树保险经纪有限公司(下称“梧桐树”)获评2024年度“中国3·15诚信企业”。
据了解,自成立以来,梧桐树始终坚持以客户为中心,在坚守诚信经营的基础上,不断优化服务流程、提升服务品质,为全国千万客户创造了新时代全新的保险消费体验,而此次获奖,也是梧桐树自2021年以来第四次斩获3·15奖项,标志着梧桐树的服务品质得到权威认证,也获得了行业内外的广泛认可。
服务提升,与消费者双向奔赴
据《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》,新时期的保险消费群体更加注重个性化、专业化、自主选择的消费体验。这种消费观念和行为模式的改变,对保险产品的创新性、多元化,以及保险服务的全流程便捷化、专业度提出新的挑战。
对此,许多业内人士认为,只有为客户提供切实帮助,才能真正打动客户。
据了解,自成立以来,梧桐树高度重视消费者合法权益,强调以“真实、真心、真诚”的价值观,坚定地捍卫客户利益。
在消费者权益保护方面,梧桐树坚持“保险为民”的社会责任初心,重视将消保意识融入日常。例如,在历年来的“315教育宣传周”“78保险公众宣传日”“金融消费者宣传月”教育宣传节点,梧桐树组织开展金融消保知识普及公益类活动,包括深入社区、企业举办消保知识讲座、制作宣传海报、发布风险提示等,通过多种渠道的教育宣传,引导公众增强金融安全意识,合理、有效地维护自身权益。
在人才队伍建设方面,梧桐树不断加强对经纪人的产品培训、合规培训。2023年10月,梧桐树依托自身高端智库——梧桐树保险研究院,创新研发“WHRC财富健康风险规划师二级认证体系”,联合多位知名高校保险专家学者,从个人养老、资产规划与传承、信托方案等多个领域,对保险经纪人开展专项培训,以学术力量助力人才进阶,不断优化保险经纪人的专业能力和服务意识,以满足日益增长的客户需求变化。
△武汉大学经济与管理学院副教授潘国臣授课梧桐树首席运营官李俊表示:“一直以来,梧桐树将提高消费者权益保护意识作为应尽的责任与义务,通过对员工进行素质培训,对消费者开展形式丰富的教育宣传,建立了公司与消费者诚信沟通的桥梁,用心定义品质服务,用专业树立行业口碑。”
科技赋能,实现安全合规经营
为深入贯彻落实政府和监管部门关于优化营商环境的有关部署和要求,梧桐树依托科创、精算、风控及大数据分析能力,构建了强大的“智能服务系统”和“智能风控系统”,通过实现销售流程可回溯管理,全面保障客户的合法权益。
△智能客户服务与智能风控系统“具体操作上,我们会将保险交易的关键环节进行全面、具体且完整的记录,实现全流程可回溯化。这项服务相当于将主动权交给用户,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认,从而使保险交易过程更加透明,真正做到让客户买的明白、赔的放心。”梧桐树保险经纪人李均灵表示。
此外,据了解,梧桐树还将数字化技术与人性化服务融入了消费者保险服务的每一个触点。客户可以通过梧桐树官方APP、智能双录平台、官方微信等多种线上化平台,完成需求咨询、风险评估、方案定制、智能核保、保单保全、理赔协助等操作,享受贯穿保单全生命周期的“一站式管家服务”。
一位从事钢结构工程的客户常先生告诉记者,“我们高危行业经常会遇到大大小小的事故,而事故理赔所涉及的流程非常复杂,“门外汉’会走很多弯路。梧桐树的经纪人非常专业,不仅给我们推荐了合适的雇主责任险,出险后的理赔也是全程协助,让我们有需求随时联系他,让人非常有安全感。”
诚信是企业安身立命之本。梧桐树保险经纪总经理、联席CEO张凡表示:“以“中国3·15诚信企业”为契机,梧桐树将继续创新服务模式,提高服务质量,以实际行动践行诚信精神,坚定地履行企业社会责任,切实维护消费者合法权益。”
（来源：News快报）
