2月27日的下午，农行南通崇川支行营业部大厅里一位饱含热泪的老人对着柜员和内勤行长再三表示感谢：“真的特别感谢你们，你们真的是救了我老头子的命！”
原来在前两天的下雪天，这位77岁老人的老伴不慎在路上摔伤昏迷不醒，在医院抢救。无奈她只好准备将刚存的定期取出，可就在这关键时刻，身份证找不到了。正当急的团团转时，老人忽然想起，有家门口农行网点员工的电话，赶紧拨打电话。
接通电话后，网点内勤行长张丽芳一听这情况，赶紧安抚她：“阿姨，你不要急！找不到的话，我帮您联系派出所，看看办个临时身份证，我们一定有办法解决。”在咨询了派出所后，张丽芳让老人到网点来，安排员工陪同老人到派出所开立临时身份证，最后成功取出存款，并将老人家送到了附属医院。
短短一小时，完成了从咨询派出所到办理临时身份证，再回到网点。也是这短短一小时的服务“加速度”，让老人们在寒冷的下雪天感受到银行服务“升温度”。
（来源：News快报）
