在经济发展持续加速和生活水平不断提高的当下,国民家居消费观念开始由产品市场向服务市场转变,消费者对产品的考量已超越品质与外观层面,转而聚焦品牌所提供的服务体验与售后保障的深度与广度。对于家居企业而言,仅仅将产品售卖给消费者的时代已经终结,随之而来的是以为用户提供服务为主的产品+服务综合输出模式,可以说,家居品牌的服务能力已经成为新风口。作为国内家居领域标杆型企业,云峰新材始终坚持以消费者需求为出发点,不断探索产品与服务的融合点。在竞争激烈的环境中,云峰新材凭借过硬的产品质量和完善的服务机制,全面满足消费者对高品质理想生活的诉求,赢得了无数消费者的信赖与支持。
坚持以人为本 服务铸就品牌力量
纵观当前市场,家居服务行业却一直存在体验差、效率低等痛点,随着市场规模的扩大,各品牌对员工管理松散、服务技能不一、用户体验参差不齐等问题逐渐暴露,市场上家居服务流程化、规范化的缺失程度可见一斑。家居服务不是陌生的概念,但家居服务的规范化却一直难以界定标准,对此,云峰新材提出省心便捷的“521”服务,以涵盖售前、售中、售后全流程的服务体系,清晰定义品牌服务标准,全面保障消费者权益。
在个性化、多元化的家装趋势之下,云峰新材深入洞察现代消费者的升级需求,以一站式家装服务为核心理念,努力拓宽行业服务和体验上限,全面布局一站式空间交付解决方案,以空间设计及交付服务双驱动,重塑消费体验链路,革新行业服务新标准。
云峰新材聚焦高品质服务,对产品质量和售后服务严格把关,多年来的默默坚守和付出,赢得了广泛的认可。2023年,经过专家组多轮严格审核,云峰新材凭借在实木地板、板式家具和实木家具等系列产品的优质售后服务,一举通过国内知名认证机构——方圆集团的权威认证,荣获“五星级”商品售后服务认证证书,获得国家级权威资质认可。
匠心打造优质精品 缔造美好人居体验
云峰新材致力于通过服务焕新升级,为消费者呈现更有品质的服务和产品,规范家居行业服务,引领家居行业服务进步。自品牌成立以来,云峰新材始终将产品质量视为企业发展战略的基石。据统计,云峰新材全年度仅产品抽检次数就超万余次,所送检的样品必须严格按照各品类板材抽检尺寸要求裁切、贴上品牌特制封条严密封存并签名,确保样品在运输途中不会产生破损等意外,影响检测结果。
面对行业高质量发展的迫切需求,云峰新材深知只有企业自身内功修炼到位,才能为消费者提供更高品质的生活体验。在诠释高质量发展的路径中,云峰新材长期坚持企业内部的产品品质监督、员工工作质量检验、售后服务培训,继2023年3月开展首届质量月取得显著成效之后,今年3月,云峰新材再次开展第二届全国质量月行动,针对生产基地生产进行产品外观和理化指标的抽检,严苛质检标准,全员动员开展质量培训,牢记质量使命,共筑高品质产品。
创新驱动产业升级 引领可持续发展
以完善的服务为链接品牌与消费者的桥梁,以优质的产品作为企业发展基石,云峰新材更不忘作为国民品牌的职责与担当。紧跟国家双碳战略的步伐,云峰新材积极担当标杆企业的绿色发展责任,从绿色制造、绿色产品、绿色解决方案三个维度率先行动,构筑可持续发展新格局,推动行业绿色转型发展。2023年11月19日,云峰新材以一场“莫干山家居双碳战略行动指南发布”会议宣示绿色环保初心,展现在低碳发展道路上的重要成果。
积极推动双碳工作落地,云峰新材以拥有碳认证的产品深度链接消费者,与消费者共同参与双碳行动,助力可持续发展,增强全民健康环保意识,更加深了消费者的民族自豪感。无论是对于家庭小环境的建设,还是地球大环境的守护,云峰新材用低碳行动为行业树立的标杆,这种深入人心的信任和认可,正是云峰新材能够在家居市场中脱颖而出的关键所在。在消费者心中,云峰新材早已超越了提供优质产品的定位,还是一个能够提供贴心、专业服务的品牌,更是一个能满足情绪价值和人文关怀的榜样。
从洞察用户需求、满足用户需求的角度出发,在服务内容上不断叠加更新,在服务内涵上不断丰富延伸,云峰新材所展现的服务,不仅仅是解决消费者的问题,更是传递品牌温度、建立品牌信任的过程。未来,相信云峰新材将继续深耕以人为本的服务内核,深度挖掘客户服务价值,为全国消费者打造舒适健康的理想家。
（来源：News快报）
