随着2024年的到来，新能源汽车市场的发展也开始驶入“快车道”。新能源浪潮不断翻涌之下，吉利、长安、长城、一汽等传统车企凭借多年的品牌沉淀和造车经验，在新能源汽车领域加速战略布局。随着新品牌、新产品的日益丰富，这些传统车企在市场中的竞争力可谓不容小觑。前不久，北京中和愿景吉利银河4S店总经理霍越向易车分享了如何在新能源时代下，经营好一家新品牌新店，我们一起来了解一下。
穿越“银河”，找准定位
去年二月份，吉利汽车发布了全新中高端新能源系列——“吉利银河”，这一系列产品主要覆盖15万-30万元价格区间，并计划在两年内累计推出7款车型。在新品牌发布后，全国各地的吉利银河4S店也纷纷开业，隶属于湖南华烁集团的北京中和愿景吉利银河4S店也于去年11月正式营业。北京中和愿景吉利银河4S店总经理霍越表示，“这不仅是集团北上布局的首家门店，更标志着集团将进军北方市场的决心”。
新能源市场竞争激烈的当下，新晋新能源品牌吉利银河自入局以来一片向好，更在短短8个月内达成累计销量突破10万辆的“好成绩”。霍越认为，在如今市场竞争激烈的格局下，品牌卷、产品卷、价格卷已成为新常态，新品牌新店想要突出重围，一方面需要找准定位，努力提升品牌影响力和连接客户的服务能力；另一方面，则要组建一支强有力的团队，才能支撑门店的长期发展。
尽管同城同品牌的竞争压力加剧，但仍要结合门店优势，找到符合当前客户需求的服务能力，霍越特别提到动态体验对购车决策的重要性，试驾体验不仅能让消费者实际感受到车辆的舒适性和操控性，还能更直观的了解到车辆配置的整体表现，而在试驾体验过程中，是客户购买新车过程中非常重要的一环。另外，在客户对产品了解不够深入的前提下，门店会主动为客户提供上门深度试驾服务，深度体验有助于客户更了解吉利银河，充分体验产品才能逐渐获得客户对产品的认可。“易车志”了解到，开业至今4个月的时间，有超过200位购车客户最终因服务选择了北京中和愿景吉利银河4S店。
连接客户，突破服务
目前，吉利银河在北京市场布局了7家门店。霍越认为，新店运营最难的一环是打造门店的影响力以及连接客户、不断地突破服务的能力。“服务是第一位的，所有工作都建立在服务之上，所谓客户才是我们的衣食父母。”他为“易车志”讲述了门店在服务方面做得新尝试。
首先，每位销售需建立100个朋友交友录，销售顾问登记每卖一台车的客户信息，每月保证致电客户询问车辆使用情况，保证在一年之内客户能收到销售顾问的回访电话；其次，无论客户购买新车的价格高低，为客户提供定制化惊喜交车仪式，真正让客户感受到独一无二的交车服务；最后，门店推出了分享计划之“寻找银河分享官”，银河初级分享官和终极分享官，客户在社交平台的推广和分享笔记，晒图、集赞领取礼包，通过互动活动增加用户黏性的同时，进一步扩大门店知名度。
众所周知，吉利银河的品牌主要面向年轻消费人群及家庭用户。当初，集团选择加入吉利银河品牌既看重了吉利汽车的技术实力，又看重了把用户放在第一的造车理念，这与集团、甚至是门店的经营理念高度契合。采访过程中，霍越还谈到了除购车全流程的服务外，加强与客户连接、强化新媒体运营，持续打造门店IP的重要性。他觉得，通过新媒体的传播，既能有效连接潜在客户，又能对品牌形成更多曝光度，从而获得更多的私域流量和潜在线索，这对日后的销售转化将产生重要帮助。
新时代下，新媒体运营不能少
完成一场品牌直播，不仅仅是依靠主播单独讲解，更需要依靠直播间外的整个团队相互配合才能运营长久。目前，北京中和愿景吉利银河4S店单独成立了新媒体运营中心，为保证至少一天两场直播，团队内配备了三位出镜主播，同时还包括新媒体主管、直播活动策划等五人的运营岗位。
作为一家运营仅4个月的新店来说，借助新媒体方式对新店业务开展至关重要。霍越深有体会地谈到了两点因素，其一，集团以开拓南方市场为主，在北京市场能用到的集团资源有限；其二，新品牌新店与同城间的品牌竞争时，自身优势发挥不足，在此背景下，我们必须打造一支自己的“造血团队”，新媒体建设便是关键一步。他表示，“尽管前期运营的过程有些艰难，但只要坚持总结、复盘，仍会取得阶段性的成果”。
随着新媒体运营的持续投入，门店的曝光度也随之增加，在出镜主播对产品卖点进行现场讲解的同时，还吸引到更多目标用户，建立了客户对门店的印象值+信任感，进而激发潜在客户的购买意愿。霍越透露道，通过一个月的直播努力，门店共收集到了400余条线索，最终转化成交10余笔订单。未来，门店将继续在新媒体层面加大投入，尤其是加强对视频号“短直”运营的投入力度，在新的获客流量蓝海获取“第一桶金”，逐步形成有自身特色的新媒体矩阵。
2024年的三个心愿
当前新能源汽车市场用一个“卷”字形容并不为过，如今，汽车市场不止是“卷价格”，更是从品牌卷到了经销商层面。沟通过程中，霍越表示，在品牌产品同质化越来越强的前提下，对汽车经销商来说，品牌、产品是核心竞争力之一，而团队的稳定性则是运营长久的另一重核心竞争力。
目前，吉利银河L7、L6和E8车型已经上市，今年还将推出其他两款新产品，霍越告诉“易车志”，随着新产品的日益丰富这将对门店销量提升发挥关键作用。对话接近尾声，他还谈及了自己的三个心愿， 一是持续对客户体验的提升，二是加强对新媒体建设，三是希望门店能达成1000辆的年销目标，为集团进军北方市场提供“样板”参考，开设更多分店，带领团队共同开创新的天地。
（来源：News快报）
