近年来，保险业持续变革演化，新机遇、新场景、新需求不断涌现。在数字化时代的浪潮下，保险行业经营管理各环节也在不断深化，保险企业智能化、数字化发展能力持续提升。目前，AI技术已经深入应用在平安健康险的多项核心业务中。结合产品设计、理赔服务与健康管理等3个业务环节，平安健康险通过“保险+科技+健康服务”的深度融合，为用户构建一站式的健康保障服务体系。
产品设计方面，平安健康险运用大数据与AI技术，通过分析海量数据，构建精准用户画像，已沉淀出基于不同场景特点及客户需求，设计出符合场景又个性化的保险产品，用更前沿的科技手段为用户带来更友好的体验和更有温度的服务。
健康管理方面，平安健康险将AI技术与健康管理相结合，实现数字化的智慧健康管理。通过与第三方公司合作，通过智能穿戴设备收集的运动量、睡眠质量、心率等信息，形成多模态大数据模型，可以预测并预防潜在的健康风险，从而提供更精准、更智能的健康保障服务，来实现帮助客户改善生活习惯，提升生活质量。
理赔服务方面，数字化技术也极大地优化了保险理赔流程，平安健康险运用AI医疗影像识别技术，通过智能理赔系统，保险公司可以自动识别和处理理赔申请，减少人工干预，提高处理速度和准确性，率先在业内推出了“出院三日赔”服务，医疗保险的理赔从之前行业平均的55天，做到了出院最长三日赔付的服务。目前，从实际的理赔数据来看，在“出院三日赔”的模式下，平安健康险已经做到了平均4小时结案，智能化系统让客户的理赔过程更快速便捷。
平安健康险通过智能化服务转型，不断提升客户体验和服务水平。将持续发挥“健康保险+医健服务”优势，利用AI技术，赋能产品与服务迭代创新，推进保险和医疗的深度融合，坚持以客户为中心的理念，与时俱进地创新服务模式和产品体系，为更多客户带来健康保障和幸福生活。
（来源：News快报）
