近日，全球某新能源头部级企业向紫羚云项目团队发来了一封感谢信，对紫羚云在该司IT运维体系及ITSM建设项目中提供的专业咨询与规划服务、ITSM工具建设服务表示衷心的感谢。这一认可不仅彰显了紫羚云在IT服务管理领域的专业素养和实力，也进一步印证了紫羚云在行业中的领先地位。
作为全球领先的新能源企业，该企业数字化及智能技术部门深知数字化时代高效的IT运维体系对企业成功的重要性。面对市场的激烈竞争和客户需求的不断变化，该企业决定与紫羚云携手，进行一场深入的IT运维体系革新和数字化组织架构的变革，以更好地支撑其业务发展并推动数字化转型。此次革新旨在构建一个灵活多变、能够迅速响应未来市场和技术动态的IT运维体系。
近年来，该企业数字化及智能技术部门对其IT运维管理体系进行了持续深化和完善。从初步搭建的服务台、CMDB、监控及自动化平台，到如今全面推进的ITSM建设，每一步都凸显了在数字化转型路上的坚定与成果。该革新不仅提升了现有运维的规范与标准，更是基于业务战略、企业架构规划及内部需求的综合决策。
作为行业头部企业之一，其数字化管理水平和项目的错综复杂性可与中大型金融机构相提并论，且为体系优化建设和工具平台落地综合项目，对公司资质、项目团队、产品能力都有非常高的要求，并对项目给予了非常高的期待，这无疑增加了项目的难度。然而，紫羚云以对ITIL4等IT管理标准和实践的深入理解和丰富的行业经验，咨询能力和卓越的产品，以及成功应对了这些挑战，以价值交付为核心，助力该企业成功迭代运维管理体系和运维管理平台，全面实现了项目预设的各项目标，项目成果表现可谓亮眼：
1、全方位咨询与规划：在革新初期，该企业便高度重视咨询规划。在紫羚云专业咨询团队的协助下，对企业IT架构进行了全面诊断，明确了数字化转型的目标与路径。融合ITIL4、VeriSM、Agile、Lean、DevOps等前沿理念，并参照国际标准ISO20000以及ITSS国家标准，构建了一套层次分明的运维管理体系。
2、统一高效的运维中心：为提高响应速度和服务质量，建立了完善的三线运维体系。一线团队负责日常监控和初级故障排除，确保数十个基地/工厂的高效技术支持；二线团队专注于解决复杂技术问题；三线专家团队则致力于系统架构设计和重大技术攻关。通过设立一线服务台、二线技术支持和三线开发团队，确保了运维需求的即时响应与问题的迅速解决。特别值得一提的是：其智能化的派单系统能够根据全球数十个基地/工厂的实际地理位置，实现任务的灵活且智能分配，从而极大地提高了服务响应速度，提升了沟通和写作文效率。这种工作模式不仅保证了运维服务的高效性和准确性，更满足了该企业全球化运营的迫切需求。
3、服务目录化与场景化：在服务目录的场景化创新上，同样展现出了其前瞻性思维。他们根据企业真实的业务需求和运维流程，精心设计了多个针对性强的服务场景，全面覆盖了日常运维的各个方面。用户只需根据自身需求，便可迅速选择相应的服务场景，从而获得精准、高效的运维支持。这一创新举措极大地提升了运维服务的个性化和便捷性。例如：新业务部署场景，实现了新业务部署时，相关任务自动分派。新业务需要部署时，涉及到云区域、云主机、网络权限、堡垒机、数据存储、负载均衡、备份以及k8s等所有基础资源。此处自动化为多流程在特定场景下的自动的流程同步；再例如云主机自动化场景实现了对于虚拟化、私有云、公有云需自动创建云主机，并安装CMDB管理agent，配置信息自动更新至CMDB中等等。
4、自动化与智能化成果显著：通过引入自动化工具和技术，实现了服务请求的自动化处理，降低了人为错误。在自动化方面，通过引入先进的自动化工具和技术，实现了服务请求的自动化处理。无论是物理主机、私有云主机的申请与回收，还是其他各类资源的分配与调整，都可以通过自动化流程快速完成，这不仅大大提高了运维效率，还降低了人为错误的风险。
5、强化国际化支持：作为一个业务遍及一百余个国家和地区的全球化企业而言，满足全球IT服务需求，为用户打造了一个统一、便捷的多语言、统一的服务入口至关重要，这会凸显ITSM作为数字化管理核心的价值。
作为全球领先的新能源企业，其数字化转型的每一步都举足轻重。在此次IT运维体系革新中，紫羚云团队以卓越的专业素养和强大实力，成功推动该企业的高效数字化转型。该团队明确了“1个目标、2个方向，4个能力建设”的策略，即建立高效的IT服务运营能力，持续为业务发展输送优质IT服务。这不仅包括深度对接业务需求，为业务部门提供持续创新支持，还着眼于提升运维效率和稳定性，确保系统和服务的顺畅运行。同时，紫羚云还致力于构建规范化运维体系、一体化协作机制、数据化决策依据和智能化运营管理这“4个能力”。
这一项目的成功实施，不仅提升了该企业的运维效率和服务质量，也进一步夯实了紫羚云在IT服务管理领域的领先地位。紫羚云，作为腾讯在数字化转型与IT管理领域的唯一战略投资精英企业——上海速擎软件有限公司的旗舰品牌，自2018年成立以来，便一直站在云计算、大数据、人工智能及信创产业的发展前沿。我们的使命是成为“IT咨询+平台”模式的先行者，致力于为中大型企业和金融机构的IT部门提供全方位的产品与服务，包括智能化、平台化、客户价值导向的IT服务管理软件(AITSM)、企业服务管理(ESM)、信息科技管理平台、合规风险管理平台(GRC)等。同时，我们也为追求“专精特新”的企业提供全面的数字化转型咨询评估服务，让数字化管理在合规的基础上更加简洁高效。正因如此，紫羚云被业界誉为中国版的“ServiceNow”。
我们深知：只有始终坚持客户至上的价值观，以客户视角出发，以卓越的产品和技术为驱动力，精通客户IT管理的相关标准和最佳实践，也只有真正理解行业和客户痛点，才能获得客户在感谢信中“针对我司IT运维建设和IT运维数字化转型提供了切实的解决方案和优化建议，赢得了我方项目组成员的一致认可”这样的评价和认可。再次感恩客户对我们的信任和支持，我们将一如既往地发扬专业精神，坚持客户至上，坚持价值交付，继续助力客户的ITSM项目后期的建设和服务。
（来源：News快报）
