近日,北京西城区政务服务中心在升级改造后正式对外服务,由新壹科技开发的新壹数字人智能大屏同步投入使用,为现场市民提供智能化咨询和引导服务,助力西城区政务服务中心完成“AI数字人+政务服务”智慧变革,推进“数字政务”建设升级。
近年来,西城区积极推进数字惠民服务工程,探索深化数赋能政务、医疗、教育、养老等民生领域,多部门共同探索‘数字人’等技术在服务民生领域应用的可行性。新壹科技凭借其在人工智能领域的深厚积累,此前便受邀参与西城区数字化建设,本次开发的专门适用于政务服务的新壹数字人智能大屏,不仅可大幅度提高政务服务效率,也可极大地提升市民办事互动体验。
数字人互动大屏在政务服务中的应用,主要通过其高度的人性化和互动性,为公众提供更加便捷、高效和智能的政务服务体验。
其主要服务方式包括:
24小时自助服务:数字人互动大屏支持7×24小时“一站式”数字政务服务,无论在任何时间,公众都可以与数字人进行交互,完成所需的服务流程。
智能交互:通过先进的AI技术,数字人能够模拟人物形象、表情、动作,并具有语音识别、语义理解能力,模拟真人发音说话等AI能力,为公众提供自然的交互体验。
广大群众可以通过新壹数字人大屏解决的政务问题包括:
问题答疑:公众可以通过数字人互动大屏查询政务服务的各种问题,数字人会实时给出解答。
注意事项提醒:在办理业务过程中,数字人会主动提醒公众注意相关的事项,避免遗漏或错误。
政策普及和解答:数字人可以通过视频、图文等多种形式,向公众普及和解答相关的政策和法规。
新壹科技表示,人工智能作为新质生产力的核心引擎,与数字政府的结合日益紧密,AI数字人结合政务服务是大势所趋,我们很荣幸能够参与到北京西城区政务服务中心的数字化升级中,助力“数字政务”的发展。未来,数字人大屏也将会在更多领域落地生根,为政府、企业创造更大价值。
新壹科技表示,数字人互动大屏对政务的提升主要体现在:
提升服务效率
自动化服务:数字人互动大屏通过智能问答、业务办理等功能,实现自助式服务,大幅缩短用户等待,提升服务效率。
24小时在线:数字人互动大屏全天候、无间断地提供服务,即使在非工作时间段,用户也能获得所需。
提供智能化、个性化服务体验
数字人互动大屏能够准确理解用户需求和意图,给出相应回应和建议。
个性化推荐:数字人互动大可根据用户习惯和偏好智能推荐,如推荐相关服务、提醒办理事项等,进一步提升办事体验。
实现公共服务均等化
打破地域限制:数字人互动大屏可为用户提供跨时空服务,无论用户身处何地,都能随时与数字人进行交互,获取所需。
提高服务可及性:对于偏远地区或工作时间不便的用户来说,数字人互动大屏提供了一种便捷、高效的服务方式,有助于实现公共服务均等化。
降低运营成本
减少人力成本:数字人互动大屏无需支付人力费用,且能够长时间稳定运行,减少了因人为因素导致的服务中断和错误。
数据支持决策:数字人互动大屏能够通过数据分析和挖掘,为政务服务厅提供运营决策支持,优化服务流程和提高服务质量。
提升政务服务形象和价值
数字人互动大屏作为政务服务厅创新服务形式,能够展示机构现代化、智能化形象,提升用户对自身满意度。
政策普及和宣传:数字人互动大屏可通过视频、图片等多种形式进行政策普及和宣传,提高公众对政务服务的认知和参与。
除了政务服务领域,新壹数字人和数字人互动大屏还在文旅行业、客服等场景的应用具有广泛的前景和潜力。通过提供高效、智能、个性化的服务体验,数字人大屏可以为企业创造更大的价值。
文旅领域
景区导览与互动:数字人大屏可作为景区导览工具,可为游客提供实时景区信息、地图导览、景点介绍等。通过与数字人互动,游客可获取更个性化的旅游建议和体验。诸如提供历史背景、文化故事,增强游客对景点的兴趣和理解。
营销推广与文化传播:数字人大屏可用于文旅产品推广和文化传播。通过展示精美的图文、视频,其可吸引游客注意力,增加他们对文旅产品的兴趣和购买意愿。同时,数字人还可作为文化传播者,向游客介绍当地历史文化、民俗风情等,提升游客的文化体验。
智慧旅游体验:数字人还可根据游客需求和偏好,推荐合适旅游路线、酒店、餐厅等;还能根据游客实时位置和行程,提供实时的旅游信息和服务。
客服场景
24小时在线服务:数字人大屏不受时空限制,这种服务方式大大提高了客户服务的效率和覆盖范围。
兼具专业和个性化:数字人客服通常具备丰富的专业知识,能够响应客户提出的各种问题;通过数字人大屏,客户也可获取更定制化的解决方案,无形中提升服务满意度。
降低运营成本:与传统客服相比,数字人客服可显著降低企业人力成本;数字人大屏自动化和智能化特性也可提高客服效率,降低企业运营成本。
（来源：News快报）
